Que faire si vous voyez une facture sur itunes.com/bill?

Si vous ne pouvez pas reconnaître le montant facturé sur votre compte, plusieurs achats peuvent être regroupés en une seule transaction. Parfois, il se peut que vous ne receviez pas de confirmation par e-mail distincte pour chaque achat. De plus, certains frais apparaissent sur votre relevé quelques jours après avoir effectué les achats. Et, si vous avez récemment remis votre iPhone ou votre iPad à vos enfants, il y a des chances qu'ils aient effectué des achats intégrés. Cependant, voici ce que vous devez faire lorsque vous recevez un e-mail de «paiement inconnu».

Que devez-vous faire lorsque vous recevez un paiement iTunes inconnu

Passez en revue vos achats récents ou consultez votre historique d'achats dans iTunes .
Vérifiez vos abonnements .
Si vous organisez un forfait de partage familial Apple, vérifiez les achats des autres membres .
Vérifiez si vous voyez des frais inconnus sur l'App Store ou l'iTunes Store sur votre compte bancaire . Vous pouvez également consulter le site Web de l'assistance Apple et rechercher ce sujet .

Si vous ne parvenez pas à identifier le paiement, vous pourriez être confronté à un e-mail de phishing (faux e-mails qui tentent de vous inciter à partager vos informations personnelles telles qu'un mot de passe Apple ID ou des informations de carte de crédit).

Remarque: assurez-vous de NE PAS partager d'informations personnelles dans ces e-mails avant de garantir leur légitimité.

S'il y a vraiment eu des achats que vous ne pouvez pas reconnaître et que vous n'avez pas autorisés, assurez-vous que l'un de vos enfants n'a pas effectué accidentellement des achats intégrés, sans votre consentement. Si tel est le cas, vous pouvez demander un remboursement dans l'App Store pour les achats in-app accidentels des enfants. Voici comment faire cela.

Trouver le numéro d'ordre de paiement inconnu

Pour envoyer la demande, vous devez trouver votre numéro de bon de commande inconnu (ID de commande). Il y a 2 façons de l'obtenir.

Par email

Recherche pour « iTunes Store » dans votre e - mail associée Apple boîte de réception . Pour l'affiner, vous pouvez également rechercher les e-mails spécifiques d'Apple: " [email protected] ".
Triez les résultats de la recherche afin de trouver ceux que vous voulez . En tant que raccourci, au bas de chaque e-mail, vous pouvez voir un lien vers votre historique des achats. Cela vous mènera directement à cette section de l'iTunes Store.
Une fois que vous avez localisé l'e-mail reçu, copiez le numéro de commande . Vous pouvez le trouver en haut à droite de l'e-mail (après «Order ID»). Vous aurez besoin de ce numéro pour envoyer la demande.

Via l'iTunes Store

Si vous avez supprimé vos reçus pour nettoyer votre courrier électronique, vous pouvez utiliser l'iTunes Store pour accéder à l'intégralité de l'historique des achats que vous avez effectué.

Lancez iTunes sur votre ordinateur.
Accédez à l'iTunes Store et cliquez sur Compte dans la barre de menus.
Dans le menu déroulant, choisissez Afficher mon compte .
Maintenant, entrez votre mot de passe Apple ID et vous accéderez à la page de votre compte.
Faites défiler vers le bas pour afficher la sous-section Historique des achats .
Cliquez sur Tout voir , situé à droite pour obtenir la liste complète.
Ici, vous ne pouvez pas rechercher dans votre historique (comme vous pouvez le faire dans votre boîte de réception). Cependant, passez à un mois et à une année spécifiques pour trouver l'achat inconnu .
Une fois que vous avez trouvé l'achat non autorisé, copiez le numéro de commande .
Remarque: si le numéro de commande n'est pas entièrement visible sur le tableau (s'il se termine par des points de suspension), cliquez sur la flèche à gauche de maintenant, vous pouvez voir le numéro de commande complet.

Soumettre la demande

Une fois que vous avez le numéro d'ordre de paiement inconnu, vous pouvez soumettre la demande.

Accédez au formulaire d'Apple pour envoyer une demande . (vous pouvez le trouver sur le lien suivant)
Lorsque le site se charge, choisissez le bouton E-mail . Il vous mènera à un formulaire où vous pourrez saisir vos coordonnées et des détails spécifiques.
Entrez le numéro de bon de commande inconnu dans le champ correspondant (si vous avez plus d'un achat inconnu, vous devrez peut-être compléter plus de demandes)
Dans la section des détails, saisissez " Remboursement pour les achats intégrés effectués par un mineur ".
Une fois que vous avez terminé le formulaire, soumettez la demande .

Après avoir envoyé la demande, vous devez attendre la réponse d'Apple. Nous espérons qu'ils vous informeront assez rapidement de l'état de votre remboursement.

Empêcher les futurs achats inconnus

Pour éviter tout achat futur inconnu, assurez-vous de suivre les méthodes suivantes.

Désactiver les achats intégrés

Sur votre iDevice, allez dans Paramètres , appuyez sur Général et choisissez Restrictions .
Appuyez sur Activer les restrictions (s'il n'est pas déjà activé).
Créer une restriction mot de passe , et le code d' accès pour entrer à nouveau votre confirmation . Ici, vous pouvez choisir un code qui est différent de celui que vous utilisez pour déverrouiller votre appareil.
Remarque: si vous oubliez votre mot de passe, vous devrez effacer votre appareil et le configurer comme un nouveau.
Une fois que vous avez terminé avec le mot de passe, faites défiler jusqu'à la bascule Achats intégrés et désactivez-la . Si vous n'utilisez pas les achats intégrés, vous pouvez désactiver complètement l'iTunes Store, l'installation d'applications, l'iBooks Store et les achats intégrés.

Définir une exigence de mot de passe pour chaque téléchargement

Allez dans Paramètres , appuyez sur votre identifiant Apple (en haut de la liste des paramètres) et ouvrez iTunes et App Store .
Ouvrez les paramètres de mot de passe (si Face ID ou Touch ID est activé pour les achats, vous ne verrez pas ce menu).
Dans la section Achats et achats intégrés, choisissez Toujours exiger .
Dans la section Téléchargements gratuits, activez la bascule Exiger un mot de passe .
Si nécessaire, entrez votre mot de passe et appuyez sur OK .

Maintenant, pour chaque téléchargement d'application, vous devrez entrer votre mot de passe.

Emballer

S'il y a vraiment eu des achats non autorisés à partir de vos appareils, ou si vous avez entré vos identifiants Apple sur un faux portail ou site Apple (hameçonnage), accédez à l'assistance Apple et recherchez «L'identifiant Apple a été compromis», ou directement contactez Apple. En plus de cela, vous pouvez essayer de supprimer votre identifiant Apple. De plus, modifiez le mot de passe de votre identifiant Apple et, si possible, configurez l' authentification à deux facteurs pour votre identifiant Apple.

La meilleure pratique est de toujours protéger votre mot de passe iDevices. Maintenant, assurez-vous de nous faire savoir si cet article vous a été utile dans la section des commentaires ci-dessous.