Correction: Firefox ne répond pas

Un nombre surprenant d'utilisateurs rapportent avoir des problèmes avec Mozilla Firefox sous Windows 10, compte tenu du fait que ce navigateur est largement considéré comme le plus stable du groupe. La plupart des utilisateurs se plaignent de se bloquer fréquemment avec les messages «Ne répond pas» .

Bien que ce problème ne soit en aucun cas exclusif à Windows 10, de nombreux utilisateurs signalent qu'il a commencé à se produire après avoir installé une mise à jour majeure telle que la mise à jour anniversaire sur Windows 10.

Bien que les raisons pour lesquelles votre navigateur Firefox puisse mal fonctionner soient diverses, il existe quelques coupables courants qui semblent être responsables des blocages et des plantages du navigateur:

  • Des fichiers malveillants ou intrusifs se sont introduits dans le dossier d'installation ou dans la mémoire cache
  • Les plug-ins intrusifs ou non testés sont à l'origine de l'instabilité.
  • Trop de convertisseurs de logiciels gratuits s'exécutent à la fois dans Firefox (pdf en word, jpeg en png, word en pdf, etc.)
  • Le dossier de profil Firefox n'a pas le droit de créer des fichiers (autorisation en lecture seule)

La bonne nouvelle est que quel que soit le coupable à l'origine de l'instabilité, vous résoudrez le problème avant de terminer le dépannage avec les méthodes décrites dans cet article. Vous trouverez ci-dessous une collection de correctifs que les utilisateurs dans une situation similaire ont utilisés pour résoudre le problème. Veuillez suivre chaque solution potentielle dans l'ordre jusqu'à ce que vous rencontriez une méthode qui réussit à résoudre le problème pour votre situation particulière.

Méthode 1: Forcer le redémarrage à la fermeture et la mise à jour

Si vous rencontrez rarement une instabilité, une solution temporaire consistera à forcer la fermeture de Firefox et à lancer un redémarrage. Si l'erreur est causée par un bogue interne ou par un fichier interne corrompu, obliger le client à se mettre à jour résoudra la plupart de ces erreurs. Une fois que Mozilla Firefox ne répond plus, vous ne pourrez plus le fermer de la manière conventionnelle (via l'icône de fermeture). Cependant, vous pouvez facilement fermer le programme via le Gestionnaire des tâches en appuyant sur Ctrl + Maj + Échap.  Ensuite, allez dans l' onglet Processus , sélectionnez Firefox et cliquez sur le bouton Fin de tâche .

Une fois que vous parvenez à fermer l'application qui ne répond pas, redémarrez votre système d'exploitation. Au prochain démarrage, ouvrez à nouveau Firefox et cliquez sur l'icône Menu dans le coin supérieur droit. Ensuite, allez dans Aide et cliquez sur À propos de Firefox . Attendez que le système vérifie si vous disposez de la dernière version. Si une nouvelle version est disponible, cliquez sur Redémarrer et mettre à jour Firefox et attendez que le processus se termine.

Au prochain démarrage, gardez un œil sur les périodes sans réponse. Si vous rencontrez toujours des blocages ou des plantages occasionnels, passez aux stratégies de dépannage suivantes ci-dessous.

Méthode 2: Vérifiez les droits d'accès requis

Une raison courante pour laquelle le navigateur Firefox ne répond plus est lorsque le dossier de profil n'a pas les autorisations d'écriture. Ceci est assez courant si Firefox utilise un profil d'un système de fichiers qui était précédemment monté avec des autorisations en lecture seule.

Heureusement, vous pouvez facilement modifier les paramètres du dossier de profil pour configurer les autorisations appropriées. Voici comment procéder:

  1. Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte d'exécution. Ensuite, tapez « % APPDATA% \ Mozilla \ Firefox \ Profiles \»  et appuyez sur Entrée pour ouvrir le dossier contenant les dossiers de profil de Firefox.

  2. Montez d'un dossier pour atteindre le dossier Firefox, puis cliquez avec le bouton droit sur le dossier Profils et choisissez Propriétés .
  3. Dans la fenêtre Propriétés de Profils , accédez à l' onglet Général et assurez-vous que la   case Lecture seule n'est pas cochée et cliquez sur le bouton Appliquer .

  4. Si vous constatez que l' attribut Lecture seule a été vérifié et que vous l'avez modifié, redémarrez votre ordinateur. Au démarrage suivant, recommencez à utiliser Firefox et surveillez-le pour déceler tout signe de non-réponse.

Si vous rencontrez toujours des périodes où le navigateur ne répond plus, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 3: Effacer le cache et les cookies

Un autre correctif populaire qui a permis à de nombreux utilisateurs de se débarrasser des périodes sans réponse était de vider le cache. En éliminant les versions de pages Web et les cookies mis en cache, vous éliminez avec succès un grand nombre de coupables potentiels qui pourraient causer le problème.

Voici un guide rapide sur la façon de résoudre les périodes de non-réponse dans Firefox en effaçant le cache et les cookies:

  1. Ouvrez Firefox et allez sur l'icône du menu (coin supérieur droit), puis cliquez sur Options.
  2. Ensuite, allez dans l' onglet Confidentialité et sécurité , faites défiler jusqu'à Contenu Web mis en cache et cliquez sur le bouton Effacer maintenant .

  3. Fermez FireFox et redémarrez votre ordinateur. Au prochain démarrage, ouvrez à nouveau Firefox et voyez si les périodes sans réponse ont été résolues.

Si vous rencontrez toujours un blocage ou un crash occasionnel de Firefox, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 4: Démarrez Firefox en mode sans échec et désactivez les extensions, les thèmes ou l'accélération matérielle

Les extensions Firefox et les thèmes personnalisés sont une autre raison pour laquelle les utilisateurs obtiennent des périodes de non-réponse avec leur navigateur. Si vous comptez sur un grand nombre d'extensions Firefox, désinstaller toutes vos extensions uniquement pour découvrir qu'elles ne sont pas responsables de votre problème est une perte de temps énorme.

Cependant, vous pouvez éliminer ce risque en démarrant Firefox en mode sans échec et voir si les périodes sans réponse s'arrêtent. En mode sans échec, Firefox fonctionnera avec toutes les extensions automatiquement désactivées. En plus de cela, l'accélération matérielle sera désactivée et tout thème personnalisé sera remplacé par le thème par défaut. Cela vous aidera à déterminer si le problème est causé par l'une des extensions ou thèmes que vous utilisez actuellement. Sinon, le problème se situe ailleurs.

Voici un guide rapide sur le lancement de Firefox en mode sans échec et agissez si l'une des extensions est à l'origine de l'instabilité:

  1. Ouvrez Firefox, cliquez sur l'icône du menu (coin supérieur droit). Ensuite, cliquez sur l'icône Aide (icône de point d'interrogation), puis sur Redémarrer avec les modules complémentaires désactivés .

    Remarque: vous pouvez également démarrer Firefox directement en mode sans échec en maintenant la touche Maj enfoncée tout en double-cliquant sur Firefox.

  2. À l'invite nouvellement apparue, cliquez sur le bouton Redémarrer, puis cliquez sur Démarrer en mode sans échec et attendez que Firefox redémarre en mode sans échec.

  3. Utilisez Firefox en mode sans échec pendant un certain temps et voyez si vous rencontrez la même instabilité. Si les périodes de non-réponse n'apparaissent pas lorsque vous surfez en mode sans échec, vous pouvez tourner votre attention vers trois coupables: les extensions, les thèmes ou l'accélération matérielle.

Remarque: si vous ne rencontrez aucune période sans réponse pendant que vous êtes en mode sans échec, passez directement à la méthode ci-dessous.

Si votre problème ne s'est pas produit en mode sans échec , le problème est probablement dû à une extension, un thème ou une accélération matérielle. Dans cet esprit, quittez Continuer avec les trois stratégies de réparation suivantes pour identifier la cause du problème:

Désactivation de l'accélération matérielle

La dernière version de Firefox aura l'accélération matérielle activée par défaut. Cela améliore les performances sur la plupart des systèmes, mais certaines plates-formes plus anciennes peuvent devenir instables lorsque cette fonctionnalité est activée. Heureusement, vous pouvez facilement désactiver l'accélération matérielle et voir si cela résout le problème pour de bon. Voici un guide rapide sur la façon de désactiver les accélérations matérielles:

  1. Ouvrez Firefox, cliquez sur l'icône du menu (coin supérieur droit) puis cliquez sur Options .
  2. Dans le menu Options , accédez au volet Général et faites défiler jusqu'à l' onglet Performances  et décochez la case associée à la case Utiliser les paramètres de performances recommandés .
  3. Ensuite, décochez la case associée à Utiliser l'accélération matérielle lorsqu'elle est disponible .

  4. Redémarrez Firefox et continuez à utiliser Firefox normalement pour voir si le problème se répète. Si vous rencontrez toujours une absence de réponse, passez à la tactique suivante.

Revenir au thème par défaut

Les thèmes personnalisés sont des coupables assez courants susceptibles de provoquer une instabilité. Vous pouvez facilement déterminer si le thème personnalisé que vous utilisez est à l'origine du problème en revenant au thème par défaut. Voici un guide rapide sur la façon de procéder:

  1. Ouvrez Firefox et cliquez sur le bouton de menu (coin supérieur droit). Ensuite, cliquez sur Add-ons et attendez que le gestionnaire de modules complémentaires s'ouvre.
  2. Dans le gestionnaire de modules complémentaires , accédez au panneau Thèmes et cliquez sur le bouton Activer associé au thème par défaut .

  3. Redémarrez Firefox et voyez que vous rencontrez le même comportement de non-réponse au prochain démarrage. Si tel est le cas, continuez avec la stratégie de réparation suivante.

Désactiver toutes les extensions

Si vous avez éliminé les autres possibilités qui pourraient entraîner le fonctionnement normal de votre navigateur Firefox, vous voudrez peut-être porter votre attention sur les  modules complémentaires  que vous avez actifs.

Pour déterminer quelle extension est à l'origine de l'instabilité, vous devrez les désactiver systématiquement. Ou mieux encore, vous pouvez désactiver toutes les extensions à la fois, puis les réactiver progressivement jusqu'à ce que vous identifiiez le coupable. Voici un guide rapide sur la désactivation de toutes les extensions:

  1. Ouvrez Firefox et cliquez sur l'icône du menu (coin supérieur droit). Ensuite, cliquez sur Add-ons pour ouvrir le gestionnaire de modules complémentaires .
  2. Dans l' onglet Gestionnaire de modules complémentaires , cliquez sur l' icône Extension .
  3. Désactivez et activez l'extension que vous pensez être à l'origine de l'instabilité en la sélectionnant et en cliquant sur le bouton Désactiver . Répétez cette procédure avec chaque extension que vous soupçonnez.

  4. Redémarrez Firefox et voyez si vous rencontrez toujours une absence de réponse.

Si vous constatez que le problème persiste même après avoir suivi toutes les stratégies de réparation expliquées dans la méthode 4 , passez à la méthode 5 .

Méthode 5: activation de l'accélération matérielle

Certains utilisateurs qui connaissaient constamment des périodes de non-réponse dans Firefox ont réussi à résoudre le problème en activant l'utilisation de l'accélération matérielle dans l'onglet Performances. Soi-disant, les périodes de non-réponse se produisent parce que certains systèmes n'ont pas les ressources pour traiter les éléments graphiques dont l'utilisateur a besoin sans utiliser l'aide de l'accélération matérielle.

Voici un guide rapide sur l'activation de l'accélération matérielle à partir du menu Options de Firefox:

  1. Ouvrez Firefox, cliquez sur l'icône du menu (coin supérieur droit) et cliquez sur Options .
  2. Accédez à l' onglet Général et faites défiler jusqu'au menu Performance. Ensuite, décochez Utiliser les paramètres de performances recommandés et cochez la case associée à Utiliser l'accélération matérielle lorsqu'elle est disponible .

  3. Fermez Firefox et redémarrez votre PC. Au prochain démarrage, ouvrez à nouveau Firefox et gardez un œil sur les périodes d'absence de réponse.