Correction: Skype ne peut pas accéder à la carte son

Pour que tous les processus liés au son fonctionnent sur votre ordinateur, tous les programmes et services doivent pouvoir communiquer avec votre carte son. La même chose peut être appliquée à Skype, une application de messagerie instantanée et d'appel, qui repose fortement sur l'utilisation du son intégré car elle doit être utilisée pour l'enregistrement du microphone et pour la lecture du son entrant.

Qu'est-ce qui fait que Skype affiche l'erreur?

Cette erreur peut être due à une mise à jour récente de Windows ou à la mise à niveau de votre ordinateur vers une nouvelle version de Windows. Cela entraîne la réinitialisation de certains paramètres d'autorisations et Skype n'a plus l'autorisation d'accéder au microphone.

La deuxième cause majeure peut être trouvée avec les anciens pilotes de carte son qui ne peuvent pas suivre les nouvelles versions de Windows ou Skype.

Si Skype ne peut pas accéder à votre carte son, vous êtes peut-être prêt à relever un défi, mais il devrait être facile à surmonter si vous suivez les étapes que nous avons préparées dans cet article. Ces méthodes ont été confirmées comme fonctionnant par les utilisateurs, alors assurez-vous de les vérifier toutes.

Solution 1: laissez les applications utiliser votre microphone

Ce petit paramètre caché a peut-être toujours été activé, mais il peut s'agir de modifications dues à l'installation de nouveaux programmes ou à une mise à jour de Windows qui pourrait l'avoir désactivé pour diverses raisons de sécurité. Cette solution est la plus simple et elle peut vous faire économiser des heures d'efforts, alors assurez-vous de ne pas sauter cette méthode lors du dépannage du problème «Skype ne peut pas accéder à la carte son».

Utilisateurs de Windows 10:

  1. Cliquez sur l'icône d'engrenage dans la section inférieure gauche du menu Démarrer pour ouvrir l'application Paramètres. Vous pouvez également le rechercher.

  1. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez la section Confidentialité et assurez-vous de cliquer dessus. Sur le côté gauche de la fenêtre, vous devriez voir la section des autorisations de l'application. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous atteigniez Microphone et cliquez sur cette option.
  2. Tout d'abord, vérifiez si l'option Accès au microphone pour cet appareil est activée. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur Modifier et activez le curseur.

  1. Après cela, placez le curseur sous l'option «Autoriser les applications à accéder à votre microphone» sur Activé et faites défiler la liste des applications installées sur votre ordinateur pour localiser Skype. Activez le curseur à côté de l'entrée Skype dans la liste.
  2. Rouvrez Skype et vérifiez si le problème persiste.

Anciennes versions de Windows:

  1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de volume située dans votre barre des tâches et choisissez l'option Sons. Si cette icône ne se trouve pas dans votre barre des tâches, vous pouvez localiser les paramètres audio en ouvrant le Panneau de configuration, en basculant la vue sur Catégorie et en sélectionnant Matériel et audio >> Son.

  1. Vérifiez si votre microphone est activé sous l'onglet Enregistrement. Passez à cet onglet en cliquant en haut de la fenêtre et localisez le microphone que vous utilisez. Il doit être situé en haut et être sélectionné.
  2. Cliquez dessus une fois et cliquez sur le bouton Propriétés dans la partie inférieure droite de la fenêtre. Dans la fenêtre Propriétés qui s'ouvre, vérifiez sous Utilisation du périphérique et définissez l'option sur Utiliser ce périphérique (activer) si ce n'était pas déjà le cas et appliquez les modifications.

  1. Accédez à l'onglet Avancé dans la même fenêtre de propriétés et cochez sous Mode exclusif.
  2. Décochez les cases à côté de «Autoriser les applications à prendre le contrôle exclusif de cet appareil» et «Donner la priorité aux applications en mode exclusif». Appliquez également ces modifications et répétez le même processus pour votre périphérique haut-parleur dans l'onglet Lecture avant de fermer ces fenêtres. Rouvrez Skype et vérifiez si l'erreur persiste.

Remarque : même si vous êtes un utilisateur de Windows 10, vous devez toujours essayer le deuxième ensemble d'étapes car ils ont réussi à résoudre le problème pour certains utilisateurs de Windows 10 lorsque ce qui précède a échoué.

Solution 2: mettre à jour les pilotes de la carte son sur votre ordinateur

Si vous avez récemment mis à jour des éléments sur votre ordinateur mais que vous avez manqué la mise à jour de vos pilotes, vous risquez peut-être diverses erreurs et BSOD sur votre ordinateur. Les anciens pilotes sont l'un des problèmes fondamentaux de presque toutes les erreurs sur Windows, et cela inclut également ce problème. Assurez-vous de prendre votre temps et de mettre à jour les pilotes de la carte son.

  1. Sélectionnez le bouton Démarrer, tapez Gestionnaire de périphériques et sélectionnez-le en haut de la liste des résultats. Vous pouvez également utiliser la combinaison de touches Windows Key + R et saisir devmgmt.msc dans la boîte de dialogue Exécuter. Cliquez ensuite sur OK.

  1. Développez l'un des contrôleurs son, vidéo et jeu pour trouver les périphériques à mettre à jour, puis cliquez dessus avec le bouton droit (ou appuyez et maintenez), et sélectionnez Mettre à jour le pilote dans le menu contextuel.
  2. Il peut y avoir plusieurs appareils répertoriés ici, mais assurez-vous de les mettre à jour tous les deux au cas où. Le processus peut être long, mais il est important de garder vos pilotes à jour.

  1. Sélectionnez Rechercher automatiquement le pilote logiciel mis à jour dans la nouvelle fenêtre. Si Windows ne trouve pas de nouveau pilote, vous pouvez essayer d'en rechercher un sur le site Web du fabricant du périphérique et suivre ses instructions pour installer le nouveau pilote. Vous devriez également pouvoir rechercher par le nom de votre ordinateur portable ou de votre PC.

Remarque : si vous utilisez Windows 10, les derniers pilotes sont souvent installés avec les mises à jour Windows, alors assurez-vous de garder le système d'exploitation de votre ordinateur à jour. Windows Update est exécuté automatiquement sur Windows 10, mais vous pouvez vérifier s'il existe de nouvelles mises à jour en suivant les instructions ci-dessous.

  1. Recherchez «Paramètres» en utilisant la barre de recherche située dans la barre des tâches ou cliquez sur la touche d'engrenage qui apparaîtra après avoir cliqué sur le bouton du menu Démarrer.
  2. Recherchez et ouvrez la section «Mise à jour et sécurité» dans l'application Paramètres. Restez dans l'onglet Windows Update et cliquez sur le bouton Vérifier les mises à jour sous la partie État de la mise à jour de la fenêtre afin de vérifier si une nouvelle version de Windows est disponible.

  1. S'il y en a un, Windows devrait démarrer le processus de téléchargement automatiquement. Veuillez patienter pour l'installation de la mise à jour et vérifiez si Skype fonctionne maintenant correctement.

Solution 3: effectuer une mise à niveau sur place

Il s'agit d'un nom populaire pour la méthode par laquelle vous mettez à jour ou actualisez votre ordinateur à l'aide de l'outil de création de médias Windows 10 au lieu de la méthode habituelle via la fonction de mise à jour automatique. C'est très utile et ce sont les méthodes utilisées par les responsables de Microsoft pour résoudre le problème sur les ordinateurs des utilisateurs. Découvrez-le ci-dessous!

  1. Téléchargez l'exécutable Media Creation Tool à partir du site Web de Microsoft et attendez la fin du téléchargement. Double-cliquez sur le fichier téléchargé dans votre dossier Téléchargements appelé MediaCreationTool.exe afin d'ouvrir l'installation. Appuyez sur Accepter sur le premier écran.
  2. Sélectionnez l'option «Mettre à jour ce PC maintenant» en activant son bouton radio et cliquez sur le bouton Suivant pour continuer. L'outil téléchargera certains fichiers, vérifiera les mises à jour et analysera votre PC pour voir s'il est prêt, alors restez patient.

  1. Acceptez les termes du contrat de licence de la fenêtre suivante si vous souhaitez poursuivre l'installation et attendez à nouveau de communiquer avec Microsoft pour les mises à jour (à nouveau).
  2. Après cela, vous devriez déjà voir l'écran Prêt à installer avec les options Installer Windows et Conserver les fichiers personnels et les applications répertoriés. Cela a été choisi automatiquement puisque vous utilisez déjà Windows 10 et que vous souhaitez tout conserver. L'installation doit maintenant se poursuivre afin que votre ordinateur soit mis à jour une fois que l'outil a terminé son processus et Skype doit fonctionner correctement.

Solution 4: effectuez une nouvelle installation de Skype

Si les méthodes ci-dessus vous ont échoué, vous devriez certainement envisager d'effectuer une installation propre qui réinitialisera l'application à partir de zéro, mais vous serez debout dans quelques minutes. Une installation propre diffère d'une réinstallation régulière car elle supprimera tous les fichiers et entrées de registre restants que vous n'obtiendrez pas normalement et l'erreur peut toujours apparaître sans que vous sachiez ce qui l'a causée. Bonne chance!

Une bonne idée serait de sauvegarder votre historique de discussion si vous souhaitez avoir accès aux messages précédents que vous avez envoyés via Skype. Vous pouvez le faire en suivant ces étapes:

  1. Utilisez la combinaison de touches Windows Logo Key + R pour faire apparaître la boîte de dialogue Exécuter. Assurez-vous que vous tapez "% appdata% \ skype" dans la zone sans les guillemets et cliquez sur OK afin d'ouvrir cet emplacement.

  1. Après cela, recherchez un dossier appelé «Mes fichiers Skype reçus», cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez l'option Copier dans le menu contextuel. Collez le dossier ailleurs sur votre ordinateur, de préférence sur votre bureau.

Il est maintenant temps de désinstaller le programme de votre ordinateur, ce qui peut être fait en suivant les étapes ci-dessous. Si vous avez installé Skype à l'aide du Windows Store, il est conseillé de suivre les instructions concernant l'application Paramètres sur Windows 10.

  1. Cliquez sur le menu Démarrer et ouvrez le Panneau de configuration en le recherchant. Tapez simplement avec la fenêtre du menu Démarrer ouverte. Vous pouvez également cliquer sur l'icône d'engrenage dans la section inférieure gauche du menu Démarrer afin d'ouvrir l'application Paramètres si vous utilisez Windows 10.
  2. Dans le Panneau de configuration, sélectionnez l'option Afficher en tant que: Catégorie dans le coin supérieur droit du Panneau de configuration et cliquez sur Désinstaller un programme dans la section Programmes.

  1. Si vous utilisez l'application Paramètres, cliquez sur Applications pour ouvrir immédiatement une liste de tous les programmes installés sur votre PC.Attendez donc un moment pour qu'il se charge.
  2. Localisez Skype dans le Panneau de configuration ou Paramètres et cliquez sur le bouton Désinstaller situé dans la fenêtre. Suivez les instructions qui apparaissent par la suite pour le désinstaller complètement.

Il est maintenant temps de supprimer tous les fichiers et entrées de registre restants qui pourraient avoir été laissés par le programme. C'est ainsi que vous vous assurez qu'aucun ancien fichier ne sera intégré à la nouvelle installation et que vous éviterez que les anciens fichiers commettent les mêmes erreurs sur Skype.

  1. Utilisez la combinaison de touches Windows Logo Key + R pour faire apparaître la boîte de dialogue Exécuter. Assurez-vous que vous tapez "% appdata%" dans la zone sans les guillemets et cliquez sur OK afin d'ouvrir cet emplacement.

  1. Après cela, recherchez un dossier appelé «Skype», cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez l'option Supprimer dans le menu contextuel.

Nous allons maintenant supprimer les entrées de registre restantes liées à Skype. La suppression des clés de registre est dangereuse si vous ne savez pas ce que vous faites. Rien de grave ne se produira si vous suivez attentivement les instructions.

Étant donné que vous allez supprimer plusieurs clés de registre, nous vous recommandons de consulter cet article que nous avons créé pour vous permettre de sauvegarder en toute sécurité votre registre afin d'éviter d'autres problèmes sur votre ordinateur. Pourtant, rien de mal ne se produira si vous suivez les étapes ci-dessous.

  1. Ouvrez la fenêtre de l'éditeur de registre en tapant «regedit» dans la barre de recherche à côté de Démarrer ou dans la boîte de dialogue Exécuter qui peut être ouverte avec la combinaison de touches Windows + R.

  1. Utilisez la combinaison de touches Ctrl + F ou cliquez sur Modifier dans le menu disponible en haut de la fenêtre et cliquez sur Rechercher.
  2. Tapez «Skype» sous la barre Rechercher et cliquez sur Suivant. Cliquez avec le bouton droit sur chaque clé trouvée et choisissez Supprimer dans le menu contextuel. Confirmez votre choix et passez à la clé suivante en cliquant sur Modifier >> Rechercher suivant.

Remarque : Si vous rencontrez des problèmes d'autorisations lors de la suppression de l'une des clés, vous devrez peut-être vous ajouter des autorisations suffisantes pour le faire en suivant les étapes simples ci-dessous:

  1. Cliquez avec le bouton droit sur la clé problématique qui héberge la clé qui refuse d'être supprimée dans le volet de navigation gauche et choisissez l'option Propriétés.
  2. Sous l'option Noms de groupe ou d'utilisateur, essayez de localiser le nom d'utilisateur de votre ordinateur dans la liste. Si vous ne le voyez nulle part, cliquez sur Ajouter >> Avancé >> Rechercher maintenant. Vous devriez pouvoir voir votre compte d'utilisateur sous les résultats de la recherche, alors choisissez-le et cliquez deux fois sur OK jusqu'à ce que vous reveniez dans le dossier Permissions.

  1. Sélectionnez votre compte dans la partie Noms de groupe ou d'utilisateur, cochez la case Contrôle total sous Autorisations pour (Votre nom d'utilisateur) et appliquez les modifications que vous avez apportées.
  2. Après cela, vous pouvez faire un clic droit sur la clé que vous vouliez supprimer et cliquer sur Supprimer pour réessayer.

Après avoir effectué les étapes ci-dessus, vous pouvez réinstaller Skype en le téléchargeant à partir de leur site de téléchargement officiel, en exécutant le fichier que vous avez téléchargé et en suivant les instructions à l'écran pour réinstaller Skype. Vérifiez si le problème persiste.

Remarque : Si vous utilisiez l'application du Store sur Windows 10, cliquez sur l'icône Store dans la barre des tâches ou recherchez-la, puis tapez Skype dans la barre de recherche. Cliquez sur le bouton Télécharger et attendez que l'application s'installe.