Comment réparer les liens qui ne s'ouvrent pas sur Outlook 2016 et les versions antérieures

Guides

De nombreux utilisateurs rencontrent des problèmes lorsqu'ils tentent d'ouvrir des liens (hyperliens) à partir d'un e-mail Outlook. La plupart des utilisateurs concernés signalent que ce problème particulier se produit après une mise à jour importante de Windows 10 ou après avoir terminé le processus de mise à niveau d'une ancienne version de Windows vers Windows 10.

Après avoir essayé de reproduire le problème et examiné divers rapports d'utilisateurs, il semble que la plupart du temps, le problème se produise soit en raison du navigateur par défaut, soit en raison d'une mauvaise installation au bureau. Même si les  liens ne peuvent pas ouvrir dans Outlook  se rencontrent principalement sur Windows 10, ils sont également signalés sur Windows 7 et Windows 8 (8.1), en particulier avec Windows Office 2010.

Si vous rencontrez actuellement le même problème, cet article vous fournira les meilleurs guides de dépannage capables de résoudre le problème. Veuillez suivre les méthodes ci-dessous dans l'ordre jusqu'à ce que vous rencontriez un correctif qui s'occupe du problème pour vous. Commençons!

Méthode 1: réparation de l'installation d'Office

Tout d'abord, assurons-nous que le problème n'est pas causé par une mauvaise installation d'Office. Parfois, votre programme Microsoft Outlook peut mal se comporter en raison d'un problème ou d'une mauvaise installation d'Office. Certains utilisateurs ont réussi à résoudre le problème après avoir utilisé la fenêtre Programmes et fonctionnalités pour réparer la suite Microsoft Office .

Voici un guide rapide sur la tentative de résolution des liens impossible à ouvrir dans Outlook  en réparant l' installation de Microsoft Office :

  1. Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte d'exécution. Ensuite, tapez " appwiz.cpl " et appuyez sur Entrée pour ouvrir Programmes et fonctionnalités .

  2. Dans Programmes et fonctionnalités, faites défiler la liste des applications et recherchez le Microsoft Office associé à la version Outlook qui vous pose des problèmes.
  3. Cliquez avec le bouton droit sur votre version de Microsoft Office et choisissez Modifier .

  4. Dans la fenêtre Réparation de Microsoft Office, sélectionnez le bouton bascule Réparer si Continuer .

  5. Suivez les invites à l'écran pour démarrer le processus de réparation et attendez qu'il se termine.
  6. Redémarrez votre ordinateur et voyez si le problème est résolu au prochain démarrage.

Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir des liens (hyperliens) dans Microsoft Office, continuez avec la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 2: Modification du navigateur Web par défaut sur Internet Explorer ou Microsoft Edge

Étant donné que ce problème particulier est le plus souvent causé par le navigateur par défaut, il y a de bonnes chances que vous puissiez résoudre le problème en changeant simplement le navigateur par défaut.

Il s'avère que les anciennes versions d'Outlook refusent d'ouvrir les liens hypertexte ou même se bloquent lorsque le navigateur Web par défaut n'est pas défini sur Internet Explorer (IE) ou Microsoft Edge . La plupart du temps, des problèmes de ce type sont rencontrés avec Microsoft Office 2010 ou version antérieure qui utilise un navigateur tiers (Chrome, Opera, Firefox, etc.).

Remarque: si vous utilisez un navigateur tiers et que vous ne souhaitez pas passer à une alternative intégrée, passez directement à la méthode 3 .

Si vous utilisez un navigateur tiers comme choix par défaut, voici un guide rapide sur la modification du navigateur par défaut pour tenter de résoudre le problème « Impossible d'ouvrir les liens Outlook »:

  1. Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte d'exécution. Ensuite, tapez « contrôle » et appuyez sur Entrée pour ouvrir le panneau de configuration.
  2. Dans le panneau de configuration , cliquez sur Programmes par défaut .
  3. Dans Programmes par défaut , cliquez sur Définir vos programmes par défaut .

  4. Dans la fenêtre Applications par défaut, faites défiler jusqu'à la   section Navigateur Web et cliquez sur l'application actuellement définie par défaut. Ensuite, sélectionnez Microsoft Edge ou Internet Explorer dans la liste.

  5. Une fois que vous avez modifié le navigateur par défaut sur Internet Explorer ou Microsoft Edge, redémarrez votre ordinateur.
  6. Au prochain démarrage, ouvrez Outlook et voyez si vous pouvez ouvrir des liens à partir de celui-ci. Si le problème n'est toujours pas résolu, continuez avec la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 3: mettez à jour Firefox vers la dernière version disponible (le cas échéant)

Si vous utilisez Firefox comme navigateur par défaut, vous voudrez peut-être vérifier si vous utilisez la dernière version disponible. Il y a un bogue avec la version 58 de Firefox déclenché par la mise en page Outlook.com qui empêche l'ouverture des liens. Étant donné que le problème est assez ancien à présent, Mozilla a déjà résolu ce problème avec un correctif inclus avec Firefox version 60.

Remarque: si la mise à jour vers la dernière version de Firefox n'est pas une option (en raison d'une incompatibilité d'extension ou d'autres problèmes), passez directement à la méthode 4 .

Voici un guide rapide pour vous assurer que Firefox est mis à jour avec la dernière version:

  1. Ouvrez Firefox et cliquez sur le bouton d'action dans le coin supérieur droit.
  2. Dans le menu d'actions, accédez à Aide> À propos de Firefox .
  3. Si une nouvelle mise à jour est disponible, cliquez sur le bouton Redémarrer pour mettre à jour Firefox  et attendez que le navigateur redémarre avec la dernière version.

  4. Cliquez sur Oui dans l'UAC (User Account Control) concernant le logiciel de mise à jour Firefox.
  5. Une fois que vous avez réussi à mettre à jour Firefox vers la dernière version, redémarrez votre ordinateur.
  6. Au prochain démarrage, vérifiez si le problème a été résolu en cliquant sur un lien dans Microsoft Outlook. Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir les liens hypertexte dans Outlook ou si cette méthode n'était pas applicable, passez à la méthode suivante ci-dessous.

Méthode 4: Modification d'un paramètre Firefox (le cas échéant)

Si vous utilisez des compléments qui ne sont pas compatibles avec la dernière version de Firefox, vous ne serez peut-être pas enclin à mettre à jour vers la dernière version disponible. Heureusement, il existe une solution de contournement qui rendra les liens utilisables à nouveau même sans mise à jour vers la dernière version.

Certains utilisateurs ont réussi à rendre les liens utilisables à nouveau dans Outlook en modifiant un paramètre de Firefox. Voici ce que vous devez faire:

Remarque: gardez à l'esprit que les étapes ci-dessous ne s'appliquent qu'aux versions de Firefox antérieures à la version 60 de Firefox. Si vous possédez la version 60 ou plus récente de Firefox, vous ne pourrez pas passer à l'étape 4.

  1. Ouvrez un nouvel onglet dans Firefox.
  2. Dans la barre de navigation en haut, tapez ou collez « about: config » et appuyez sur Entrée .
  3. Click the I accept the risk! button to enter the Advanced Settings of Firefox.

  4. Use the search box at the top of the Advanced Settings list and type “stylo”.
  5. Next, double-click on layout.css.stylo-blocklist.enabled and change the default value from False to True.
  6. Then, double-click on layout.css.stylo_blocklist.blocked_domains and set the default value to live.com.

    Note: If you using Office 365 instead of live.com to view your mail, use office.com (or office365.com) instead of live.com.

  7. Close and re-open Firefox to see if the issue has been resolved. If you’re still encountering the same problem, continue down with the next method below.

Method 5: Altering the .html and .htm values via Registry Editor

Your organization policies can also be responsible for preventing you from opening links. Some users have managed to resolve the issue by altering the values of .html and .htm values via Registry Editor.

There are two ways that you can follow in order to do this. You either create a registry fix yourself and run it to operate all the modifications at once or you do the modifications with the help of an elevated Command Prompt. Feel free to follow whichever guide seems more convenable to you:

Creating a. REG file

  1. Right-click on a free space in your desktop and choose New > Text Document and name it whatever you want.
  2. Open the newly created text document and paste the following text inside:

    Windows Registry Editor Version 5.00

    Windows Registry Editor Version 5.00 [HKEY_CLASSES_ROOT\.html] @="htmlfile" "Content Type"="text/html" "PerceivedType"="text" [HKEY_CLASSES_ROOT\.htm] @="htmlfile" "Content Type"="text/html" "PerceivedType"="text" [HKEY_CLASSES_ROOT\.shtm] @="htmlfile" "Content Type"="text/html" "PerceivedType"="text" [HKEY_CLASSES_ROOT\.shtml] @="htmlfile" "Content Type"="text/html" "PerceivedType"="text" [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\htmlfile\shell\open\command] @="\"C:\\Program Files\\Internet Explorer\\IEXPLORE.EXE\" -nohome"
  3. Once the code is in place, go to File > Save as and change the extension from .txt to .reg and hit the Save button.

  4. Navigate to the location where you previously saved the file and double-click on it to open. Then, hit Yes at the UAC prompt to allow the application to make the required modifications in your Registry files.
  5. Reboot your computer and see if the issue has been resolved at the next startup.

Using an elevated Command Prompt

  1. Press Windows key + R to open up a Run box. Then, type “cmd” and hit Ctrl + Shift+ Enter to open up an Elevated Command prompt with administrative privileges.

  2. Inside the elevated Command prompt, copy and paste the following commands and hit Enter:
    REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\.htm /ve /d htmlfile /fREG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\.html /ve /d htmlfile /f REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\.shtml /ve /d htmlfile /fREG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\.xht /ve /d htmlfile /f REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\.xhtml /ve /d htmlfile /f
  3. Close the elevated Command Prompt and restart your computer. See if the issue has been resolved at the next startup.

Method 6: Resetting Internet Explorer

Internet Explorer is often used by programs to browse the internet instead of any other browser installed on the computer and if there is a problem or glitch with the internet explorer, the whole searching process is halted. Therefore, in this step, we will be resetting internet explorer to deal with this issue. For that:

  1. Press Windows + R to open the Run prompt.
  2. Type in “Inet.cpl” and press “Enter” to open the internet properties window.
  3. Click on the “Advanced” tab and click on the “Reset” button.

  1. Check the “Delete Personal Settings” option in the new window and then again select “Reset” to implement your selection.

  1. Restart your computer and check to see if the issue still persists.

Method 7: Enabling Internet Explorer

In some cases, the internet explorer might have been disabled from the control panel. Therefore, in this step, we will be enabling it from the classic control panel interface and then check if this issue is fixed. In order to do that:

  1. Press “Windows” + “R” to open the Run prompt.
  2. Type in “Control panel” and then press “Enter”.
  3. Click on “Programs” and then select “Turn Windows Features On or OFF”.
  4. In here, make sure that the “Internet Explorer 11” box is checked.
  5. If not, check it and then save your changes by clicking on “OK”.
  6. Check to see if the issue persists.

Remarque:  si rien d'autre ne fonctionne, essayez d'abord de créer un nouveau compte d'utilisateur et vérifiez si les liens fonctionnent dans celui-ci et si cela ne fonctionne pas, essayez de restaurer votre ordinateur à une version précédente.