Plusieurs utilisateurs de Windows signalent qu'ils obtiennent l' erreur « Votre imprimante a rencontré un problème de configuration inattendu » chaque fois qu'ils essaient d'imprimer quelque chose sur leur imprimante connectée localement. Dans certains cas, ces codes d'erreur peuvent apparaître à côté du message: 0x80070002, 0x80040154. Le problème n'est pas exclusif à une certaine version de Windows, car il apparaîtrait sur Windows 7, Windows 8 et Windows 10.
Quelle est la cause de l'erreur «Problème de configuration inattendu» avec certaines imprimantes?
Nous avons étudié ce problème particulier en examinant divers rapports d'utilisateurs et les stratégies de réparation couramment utilisées pour dépanner et résoudre le problème par les utilisateurs se trouvant dans une situation similaire. Sur la base de nos enquêtes, il existe plusieurs scénarios différents connus pour déclencher ce message d'erreur particulier:
- L'entrée de l'imprimante est défectueuse - Sous Windows 10 et Windows 8.1, il est possible que le problème soit causé par le cas d'une imprimante défectueuse. Chaque fois que cela se produit, vous ne pourrez rien imprimer, même si l'imprimante apparaîtra comme opérationnelle dans Imprimante et scanners. Dans ce cas, vous pouvez résoudre le problème à l'aide de l'utilitaire de résolution des problèmes d'imprimante Windows ou en ajoutant à nouveau l'imprimante dans le menu Imprimante et scanners.
- Le pilote d'imprimante est obsolète - Un autre cas potentiel dans lequel cette erreur se produit est lorsque vous utilisez un pilote sérieusement obsolète. Plusieurs utilisateurs se trouvant dans une situation similaire ont signalé qu'ils avaient réussi à résoudre le problème après avoir utilisé Windows Update pour mettre à jour vers la dernière version ou après avoir mis à jour le pilote manuellement.
- L'imprimante n'est pas partagée sur le réseau - En fait, ce problème peut également se produire si le périphérique à partir duquel vous essayez d'imprimer n'est pas partagé sur le réseau. Si ce scénario est applicable, vous pouvez résoudre le problème en rendant l'imprimante partageable à partir du menu des propriétés de l'imprimante.
- Une application tierce ou une mise à jour Windows interfère avec la séquence d'impression - Dans certains cas, la corruption du fichier système peut être responsable de cette erreur particulière. Étant donné que les mauvaises mises à jour Windows et certains logiciels tiers peuvent interférer avec la séquence d'impression, une solution miracle consiste à utiliser un point de restauration du système pour restaurer votre ordinateur à un état sain.
Si vous recherchez activement des moyens de résoudre ce message d'erreur exact qui vous empêche d'utiliser votre imprimante, cet article vous fournira une liste des étapes de dépannage de qualité. Ci-dessous, vous découvrirez une collection de méthodes que d'autres utilisateurs concernés ont utilisées avec succès pour résoudre ce problème particulier.
Les correctifs potentiels ci-dessous sont classés par efficacité et gravité, veuillez donc les suivre dans l'ordre dans lequel ils sont présentés. L'une des méthodes ci-dessous est destinée à résoudre le problème, quel que soit le coupable qui le déclenche.
Méthode 1: exécution de l'utilitaire de résolution des problèmes d'imprimante
Comme certains utilisateurs l'ont signalé, cet utilitaire intégré a le potentiel de résoudre le problème automatiquement si le problème est couvert par l'une des nombreuses stratégies de réparation automatisées couvertes par l'utilitaire de résolution des problèmes d'imprimante.
Dès que vous démarrez l'utilitaire de résolution des problèmes d'imprimante, l'utilitaire analysera votre situation actuelle et déterminera si l'une des stratégies de réparation prédéterminées est applicable dans cette situation. Si l'un d'entre eux correspond, vous serez invité à appliquer le correctif. Si tout se passe bien, cela finira par résoudre le problème avec un minimum de tracas.
Voici un guide rapide sur l'exécution de l' utilitaire de résolution des problèmes d'imprimante :
- Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Ensuite, tapez " ms-settings: troubleshoot" et appuyez sur Entrée pour ouvrir l' onglet Dépannage de l' application Paramètres .
- Dans l' onglet Dépannage , accédez à l'onglet Mise en route et cliquez sur Imprimante. Cliquez ensuite sur le bouton Exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes .
- Attendez la fin de la période d'analyse initiale, puis cliquez sur Appliquer ce correctif si une stratégie de réparation est recommandée.
- Une fois l'opération terminée, fermez la fenêtre de dépannage et voyez si vous rencontrez toujours le même message d'erreur lorsque vous essayez d'imprimer quelque chose à partir de votre imprimante par défaut.
Si le même problème persiste, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 2: Ajout de la même imprimante à nouveau dans Imprimante et scanners
Certains utilisateurs concernés ont réussi à résoudre le problème en ajoutant à nouveau la même imprimante dans le menu Imprimantes et scanners. Tous les utilisateurs qui ont abouti à ce correctif ont signalé que cela ne crée aucune sorte de conflit - le seul inconvénient mineur est que votre imprimante sera répertoriée deux fois sous Imprimantes et scanners .
Voici un guide rapide sur la façon de procéder:
- Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Ensuite, tapez «ms-settings: imprimantes» et appuyez sur Entrée pour ouvrir l' onglet Imprimantes et scanners de l' application Paramètres .
- Une fois que vous obtenez les imprimantes et scanners, cliquez sur l' icône « + » sous Ajouter des imprimantes et des scanners. Attendez que votre imprimante soit à nouveau identifiée, puis cliquez dessus pour terminer sa configuration.
- Une fois que vous avez réussi à ajouter à nouveau votre imprimante, redémarrez votre ordinateur et voyez si le problème a été résolu au prochain démarrage.
Si vous rencontrez toujours l' erreur « Votre imprimante a rencontré un problème de configuration inattendu », passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 3: mise à jour de votre pilote d'imprimante à l'aide de Windows Update
Il s'avère que l'une des raisons pouvant déclencher l' erreur « Votre imprimante a rencontré un problème de configuration inattendu » est un pilote d'imprimante gravement obsolète. Plusieurs utilisateurs concernés ont signalé que le problème ne se produisait plus après l'utilisation de Windows Update pour rechercher et installer une version mise à jour du pilote d'imprimante.
Voici un guide rapide sur la mise à jour de vos pilotes à l'aide de Windows Update:
- Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter . Ensuite, tapez «devmgmt.msc» et appuyez sur Entrée pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques. Si vous y êtes invité par l' UAC (User Account Control) , cliquez sur Oui pour accorder des privilèges administratifs.
- Dans le Gestionnaire de périphériques , faites défiler la liste des périphériques et développez le menu déroulant Imprimantes (files d'attente d'impression) .
- Cliquez avec le bouton droit sur l'imprimante avec laquelle vous rencontrez des problèmes et choisissez Mettre à jour le pilote .
- À partir de l'écran suivant, cliquez sur Rechercher automatiquement le pilote mis à jour pour permettre à Windows Update de numériser et de télécharger la nouvelle version du pilote pour votre imprimante.
- Une fois le pilote d'imprimante le plus récent installé, redémarrez votre ordinateur et voyez si le problème est résolu au prochain démarrage.
Si la même erreur « Votre imprimante a rencontré un problème de configuration inattendu » se produit même après la mise à jour du pilote ou après que Windows Update n'a pas pu trouver une version plus récente, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 4: mise à jour manuelle du pilote de l'imprimante
Si Windows Update n'a pas pu mettre à jour le pilote automatiquement, vous pouvez également télécharger et installer le pilote vous-même. Il est fort probable que votre imprimante soit déjà livrée avec un logiciel capable de mettre à jour le pilote.
Mais comme tous les fabricants n'incluront pas de logiciel de mise à jour automatique, le moyen le plus générique de mettre à jour automatiquement le pilote de votre imprimante est de désinstaller le pilote actuel, puis de télécharger la dernière version sur le site Web du fabricant.
Voici un guide rapide sur la façon de procéder:
- Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter . Ensuite, tapez «devmgmt.msc» et appuyez sur Entrée pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques .
- Développez le menu déroulant associé aux imprimantes (ou aux files d'attente d'impression). Ensuite, cliquez avec le bouton droit sur l'imprimante avec laquelle vous rencontrez des problèmes et choisissez Désinstaller le périphérique . Vous devrez confirmer à nouveau avant de désinstaller le pilote.
Remarque : il est très important d'éviter de redémarrer votre ordinateur pendant cette période. Cela déclenchera Windows Update pour rechercher et installer une version générique du pilote au prochain démarrage, ce qui finira probablement par produire la même erreur.
- Une fois que vous avez réussi à supprimer le pilote de votre imprimante, ouvrez votre navigateur et recherchez en ligne le site Web de votre fabricant. Les dernières versions du pilote d'imprimante sont souvent disponibles dans la section support.
- Lorsque vous recherchez et téléchargez la dernière version du pilote, ouvrez-la et suivez les instructions à l'écran pour l'installer sur votre système. Presque tous les pilotes d'imprimante s'auto-installent, ce qui signifie qu'ils ne nécessitent que de double-cliquer dessus et d'accepter l'invite UAC pour qu'ils s'installent.
- Une fois le pilote d'imprimante le plus récent installé, redémarrez votre ordinateur et voyez si le problème est résolu une fois le prochain démarrage terminé.
Si vous rencontrez toujours la même erreur « Votre imprimante a rencontré un problème de configuration inattendu », passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 5: rendre l'imprimante partageable
Certains utilisateurs concernés ont réussi à résoudre le problème en rendant l'imprimante partageable sous Windows 10. Il se peut que vous obteniez l' erreur « Votre imprimante a rencontré un problème de configuration inattendu » si vous souhaitez déclencher la séquence d'impression à partir d'un autre ordinateur et l'imprimante en question n'est pas partagée sur le réseau.
Si ce scénario particulier s'applique, vous pouvez résoudre le problème très facilement en rendant l'imprimante partageable. Voici un guide rapide sur la façon de procéder:
- Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter . Ensuite, tapez «control.exe» et appuyez sur Entrée pour ouvrir le Panneau de configuration .
- Dans le panneau de configuration, utilisez la fonction de recherche (coin supérieur droit) pour rechercher « périphérique et imprimantes ». Ensuite, cliquez sur Périphérique et imprimantes dans les résultats de la recherche.
- Dans l' écran Périphérique et imprimantes , cliquez avec le bouton droit sur l'imprimante avec laquelle vous rencontrez des problèmes et choisissez Propriétés de l'imprimante .
- Dans l' écran Propriétés de votre imprimante , accédez à l' onglet Partage .
- Dans l' onglet Partage , commencez par cocher la case associée à Partager cette imprimante , puis attribuez-lui un nom.
- Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les modifications, puis essayez d'imprimer quelque chose et voyez si l' erreur « Votre imprimante a rencontré un problème de configuration inattendu » a été résolue.
Si le problème persiste, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 6: effectuer une restauration du système
Si votre imprimante fonctionnait normalement jusqu'à présent, il est probable qu'une mise à jour ou une application tierce que vous avez peut-être installée l'ait perturbée. Si ce scénario particulier est applicable, vous serez probablement en mesure de résoudre le problème en remettant votre ordinateur dans un état de fonctionnement complet.
Le moyen le plus rapide et le plus non destructif de le faire consiste à utiliser la restauration du système. Cet utilitaire ramènera l'état de votre machine à un point antérieur dans le temps. Si vous avez la chance d'avoir un point de restauration daté avant l'apparition de ce problème, vous pourrez résoudre très facilement l'erreur « Votre imprimante a rencontré un problème de configuration inattendu ».
Voici ce que vous devez faire:
- Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter . Ensuite, tapez «rstrui» et appuyez sur Entrée pour ouvrir l' utilitaire de restauration du système .
- Dans le premier écran de restauration du système , cliquez sur Suivant.
- À l'écran suivant, assurez-vous que la case associée à Afficher plus de points de restauration est cochée. Ensuite, sélectionnez un point de restauration plus ancien que l'apparition de ce problème et appuyez à nouveau sur le bouton Suivant .
- Appuyez sur Terminer pour démarrer la procédure de restauration. Peu de temps après avoir cliqué sur le bouton, votre ordinateur redémarrera et l'ancien état sera monté.
- Une fois le prochain démarrage terminé, essayez à nouveau d'imprimer quelque chose et voyez si l' erreur « Votre imprimante a rencontré un problème de configuration inattendu » a été résolue.
