SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (KS.SYS) est l'un des fichiers de bibliothèque CSA du noyau de Windows. Celui-ci est connecté à la caméra vidéo de votre ordinateur. C'est un processus qui fait partie intégrante de Windows et un fichier qui ne doit pas être supprimé même s'il provoque des erreurs. Le noyau dans son ensemble est considéré comme une partie vitale de Windows, et vous ne devez en aucun cas le modifier.
L'erreur SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (KS.SYS), suivie d'un écran bleu de la mort, signale que le système a une sorte de mauvaise communication avec les pilotes de votre caméra vidéo. Il a tendance à apparaître pour les propriétaires de systèmes HP avec webcams intégrées ou pour les propriétaires d'une webcam HP. Elle est généralement déclenchée par une mise à jour pour Skype, et la mise à jour la plus souvent trouvée est la mise à jour de Skype 6.14.
Bien que cette erreur n'affecte pas un nombre particulièrement important d'utilisateurs, il existe plusieurs méthodes que vous pouvez essayer de résoudre si vous êtes concerné. Le premier consiste à corriger votre version de Skype et le second à corriger les pilotes de la caméra vidéo.
Méthode 1: revenir à l'ancienne version de Skype
Étant donné que ce problème est souvent déclenché par une mise à jour Skype défectueuse, une solution logique serait de revenir à l'ancienne version que vous utilisiez sans les problèmes. Tout d'abord, vous devez désinstaller la version que vous utilisez actuellement. Pour cela, il est préférable d'ouvrir Ajouter ou supprimer des programmes dans le panneau de configuration. Appuyez sur Démarrer, tapez Panneau de configuration et ouvrez le résultat. Réglez la vue dans le coin supérieur droit de l arge ou de petites icônes, et ouvrez Ajouter ou supprimer des programmes, ou Programmes et fonctionnalités , en fonction de votre version de Windows. Dans la liste des programmes, recherchez Skype, cliquez dessus, puis cliquez sur Désinstaller. Suivez l'assistant pour supprimer Skype. À la fin, redémarrez votre appareil pour supprimer tous les fichiers restants potentiels.
Une fois que vous l'avez supprimé, recherchez sur Internet la version que vous aviez, qui est probablement Skype 6.14 . Téléchargez-le à partir du site Web de Skype et installez-le sur votre ordinateur. Redémarrez l'appareil à nouveau et vous pouvez continuer à l'utiliser sans l'erreur et le BSOD.
Méthode 2: désinstallez les pilotes de webcam HP et laissez votre système installer des pilotes génériques
La deuxième cause de ce problème peut être que les pilotes de webcam HP créent un conflit avec votre système. Pour résoudre ce problème, vous pouvez les supprimer, après quoi Windows installera des pilotes génériques pour votre webcam. De cette façon, il y a un risque que vous perdiez certaines des fonctionnalités avancées de votre webcam, mais c'est un petit sacrifice pour pouvoir utiliser correctement votre ordinateur.
Pour supprimer les pilotes HP, vous devez ouvrir le Gestionnaire de périphériques en appuyant sur Démarrer et en tapant Gestionnaire de périphériques, puis en appuyant sur Entrée. Dans la liste des périphériques, recherchez les périphériques de création d'image et développez-la. À l'intérieur, vous trouverez les pilotes de périphériques HP, cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Désinstaller dans le menu déroulant. Suivez l'assistant et vos pilotes seront désinstallés.
Lorsque vous avez terminé, redémarrez votre appareil. Maintenant qu'il n'y a pas de pilote pour la webcam installé manuellement, Windows activera son générique. Celui-ci ne causera pas de conflits et de BSOD, et vous pouvez continuer à utiliser votre ordinateur.
Même si cette erreur affecte un très petit nombre d'utilisateurs, elle peut être un problème majeur pour quelqu'un qui utilise son ordinateur pour un travail important, car elle plantera très souvent votre système. Cependant, en suivant les méthodes ci-dessus, vous pouvez le résoudre et continuer à utiliser votre appareil.