L'erreur de récupération des informations de votre chaîne se produit dans Streamlabs OBS pour les utilisateurs qui tentent de diffuser du contenu sur Twitch. Ce problème n'est pas exclusif au système d'exploitation, car il se produit sous Windows 7, Windows 8.1 et Windows 10.
Après avoir étudié ce problème particulier, il s'avère qu'il existe plusieurs scénarios qui provoqueront ce comportement avec StreamLabs. Voici une courte liste de coupables potentiels qui pourraient causer ce problème:
- Connectez - vous en cause - Certains utilisateurs qui ont été également confrontées à cette question ont rapporté qu'ils ont réussi à résoudre ce problème en accédant à leur compte Twitch à partir d' un navigateur et la connexion StreamLab interdisant OBS.
- Cookie Twitch corrompu - Une autre raison pouvant causer cette erreur est un cookie Twitch corrompu qui finit par interférer avec StreamLabs. Pour résoudre le problème dans ce cas, vous devrez effacer tous les cookies Twitch de votre navigateur par défaut.
- Problème de langage de flux - Il s'avère que ce problème peut également survenir en raison d'un bogue StreamLab bien connu lié à la langue par défaut. Dans ce cas, vous devriez être en mesure de résoudre le problème en changeant la langue de diffusion en quelque chose de différent avant de la changer pour la bonne.
- Package Visual C ++ Redist 2017 manquant - Une version Windows très récente, vous pouvez vous attendre à voir cette erreur si l'installation de votre système d'exploitation n'inclut pas l'interaction Visual C ++ Redist 2017. Vous pouvez résoudre ce problème en l'installant manuellement via les canaux officiels.
- Fichiers obs-plugin restants - Si vous avez précédemment installé un plugin StreamLab, les fichiers restants peuvent finir par causer des problèmes de streaming maintenant que le plugin principal est supprimé. Pour résoudre ce problème, vous devrez supprimer le frontend-tools.dll du dossier d'installation.
- Le flux n'est pas lié à une adresse IP - Parfois, vous verrez cette erreur en raison du fait que la tentative de diffusion en continu n'utilise pas l'adresse IP de votre machine. Cela se produit si vous laissez le choix par défaut au lieu de choisir la bonne adresse IP dans le menu Réseau. Vous pouvez résoudre ce problème en sélectionnant l'adresse IP correcte manuellement.
- .NET Framework 4.72 manquant. - Bien que ce framework .NET fasse partie intégrante de Windows 10, vous devez l'installer manuellement sur Windows 7 et Windows 8.1 afin de permettre à SteamLabs de disposer de l'infrastructure appropriée pour fonctionner correctement.
- Accès administrateur manquant - Si vous n'autorisez pas l'accès administrateur au programme d'installation StreamLab, il se peut qu'il ne puisse pas copier certains fichiers. Pour vous assurer que cela ne se produit pas, vous pouvez le réinstaller et forcer le programme d'installation à s'ouvrir avec un accès administrateur.
Méthode 1: Déconnexion et retour dans StreamLabs
Si vous n'avez pas encore essayé, vous devez lancer cette tentative de dépannage en vous déconnectant du compte problématique dans StreamLabs avant de vous reconnecter.
Plusieurs utilisateurs concernés qui ont également résolu le même message d'erreur ont signalé que le problème était finalement résolu après s'être déconnecté, puis de nouveau directement dans le compte Twitch concerné à partir de l'application StreamLabs.
Si vous ne savez pas comment procéder, suivez les instructions ci-dessous:
Remarque: cette opération n'est pas effectuée à partir de l'application StreamLabs. Vous devez le faire directement depuis le compte Twitch.
- Ouvrez votre navigateur par défaut, visitez Twitch.tv et connectez-vous avec le même compte que vous avez actuellement lié dans StreamLabs. Sur le site Twitch.tv , cliquez sur le bouton Connexion (coin supérieur droit de l'écran.
- Une fois que vous êtes connecté avec succès, cliquez sur l'icône de votre compte (section en haut à droite), puis cliquez sur Paramètres dans le menu contextuel nouvellement apparu.
- Une fois que vous êtes dans le menu Paramètres , cliquez sur accéder au menu Connexions , puis faites défiler jusqu'à la section Autres connexions et cliquez sur le bouton Déconnecter lié à StreamLabs.
- Une fois la connexion StreamLabs terminée, retournez dans StreamLabs et connectez à nouveau votre compte Twitch pour voir si le problème est maintenant résolu.
Si vous constatez toujours la même erreur de récupération des informations de votre chaîne lors de la tentative de mise en ligne, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.
Méthode 2: effacer tous les cookies Twitch
Selon de nombreux utilisateurs concernés, vous pourriez vous attendre à voir ce code d'erreur en raison d'un problème de cookie Twitch. Même si vous utilisez StreamLabs OBS, l'application dépend toujours de votre navigateur pour certaines interactions, de sorte qu'un cookie corrompu peut être responsable de l'erreur `` récupérer les informations de votre chaîne ''.
Si ce scénario est applicable, vous devriez être en mesure de résoudre ce problème de 2 manières différentes:
- Vous pouvez soit aller spécifiquement après les cookies Twitch et les supprimer uniquement
- Vous pouvez effacer tout le dossier des cookies de votre navigateur.
Si vous souhaitez adopter une approche ciblée, voici comment nettoyer les cookies Twitch spécifiques de votre navigateur . Lorsque vous êtes dans la fenêtre de nettoyage, utilisez la fonction de recherche pour trouver et supprimer tous les cookies Twitch.
D'autre part, si vous souhaitez effectuer un nettoyage complet, suivez ces instructions pour nettoyer le cache et les cookies de votre navigateur .
Si vous avez déjà effacé les cookies et que vous avez toujours le même code d'erreur, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.
Méthode 3: Changer la langue de diffusion
Bien que cela puisse sembler une solution étrange, certains utilisateurs qui étaient également confrontés à l'erreur de récupération des informations de votre chaîne ont réussi à résoudre entièrement le problème en resélectionnant une langue différente, puis en la remettant à la valeur précédente.
Nous n'avons pas été en mesure de trouver une explication officielle des développeurs, mais les utilisateurs concernés soupçonnent que ce comportement résulte d'un problème StreamLabs.
Si vous souhaitez essayer cette solution de contournement potentielle, suivez les instructions ci-dessous pour modifier temporairement la langue de diffusion à partir de l'application StreamLabs:
- Ouvrez le compte StreamLabs et connectez-vous avec le compte Twitch avec lequel vous rencontrez des problèmes.
- Une fois que vous vous êtes connecté avec succès, continuez et cliquez sur Paramètres (icône d'engrenage située dans le coin inférieur gauche de l'écran).
- Dans le menu Paramètres de StreamLabs, sélectionnez l' onglet Général dans la colonne de gauche, puis passez à la section de droite et utilisez le menu déroulant sous Langue pour le changer en quelque chose de différent.
- Appuyez sur Terminé pour enregistrer les modifications, puis fermez l'application StreamLabs avant de la redémarrer.
- Au prochain démarrage de l'application, ouvrez à nouveau l'écran Paramètres et redéfinissez la langue sur ce qu'elle était auparavant.
- Lancez une autre tentative de diffusion en continu et voyez si vous avez réussi à vous débarrasser de l' erreur de récupération des informations de votre chaîne .
Si le problème n'est toujours pas résolu, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.
Méthode 4: installation de Visual C ++ Redist 2017
Selon certains utilisateurs concernés, vous pouvez également vous attendre à voir cette erreur dans les cas où l'ordinateur sur lequel l'application StreamLabs OBS est installée ne dispose pas d'un redist C ++ critique nécessaire pour faciliter le streaming de jeu.
Plusieurs utilisateurs qui rencontraient précédemment le même problème ont confirmé qu'ils avaient réussi à résoudre ce problème en téléchargeant et en installant une version compatible du package Visual C ++ 2017.
Si vous ne savez pas comment procéder, suivez les instructions ci-dessous pour installer la version correcte du package Visual C ++ Redist 2017 x64 :
- Ouvrez votre navigateur et visitez la page officielle de téléchargement MIcrosoft.com du pack de téléchargement Visual C ++ Redist 2017.
- Une fois que vous êtes sur la bonne page, faites défiler jusqu'à la section Visual Studio 2015, 2017 et 2019 et cliquez sur vc_redist.x86.exe si votre version de Windows est sur 32 bits ou vc_redist.x64.exe si votre version de Windows est sur 64 bits.
- Une fois le téléchargement terminé, double-cliquez sur le programme d'installation .exe, cliquez sur Installer, puis suivez les invites à l'écran pour installer le package Visual C ++ Redist manquant.
- Une fois l'installation terminée, redémarrez votre ordinateur si vous n'êtes pas invité à le faire automatiquement et voyez si l'erreur est résolue une fois le prochain démarrage terminé.
Si vous vous retrouvez toujours avec l' erreur de récupération des informations de votre chaîne lorsque vous essayez d'utiliser StreamLabs pour diffuser sur Twitch, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.
Méthode 5: suppression du fichier frontend-tools.dll
Il s'avère que ce problème peut également survenir en raison d'un type de fichiers corrompus laissés dans le dossier obs-plugins de Streamlabs OBS. Dans la plupart des cas, ce problème commencera à se produire après que l'utilisateur tente de désinstaller un plugin pour StreamLabs.
Si ce scénario est applicable, vous devriez pouvoir résoudre le problème en accédant à l'emplacement où StreamLabs stocke les fichiers du plug-in et en supprimant le frontend-tools.dll.
Cette solution de contournement est confirmée pour être efficace par plusieurs utilisateurs qui ont réussi à résoudre l'erreur. Suivez les instructions ci-dessous pour l'effacer:
- Ouvrez l'Explorateur de fichiers et accédez à l'emplacement suivant:
C: \ Program Files \ Streamlabs OBS \ resources \ app \ node_modules \ obs-studio-node \ distribuer \ obs-plugins \
Remarque: si vous avez installé StreamLabs dans un emplacement personnalisé, naviguez-y à la place.
- Une fois que vous arrivez au bon emplacement, cliquez avec le bouton droit sur le frontend-tools.ddl et choisissez Supprimer dans le menu contextuel nouvellement apparu.
- Après avoir supprimé le fichier .ddl correct, redémarrez votre ordinateur, puis lancez à nouveau StreamLabs et voyez si le problème est maintenant résolu.
Remarque: vous pourriez recevoir un avertissement concernant la «corruption de scène», mais ne vous inquiétez pas car il disparaîtra la prochaine fois que vous ouvrirez l'application.
Méthode 6: liaison de StreamLabs à une adresse IP
En fait, ce problème peut provenir d'un problème TCP ou IP. Si vos tentatives de streaming sont constamment refusées par l' erreur de récupération des informations de votre chaîne ou par un message d'erreur différent (comme l'erreur `` Chemin non valide ou URL de connexion ''), une chose que vous pouvez essayer de faire est de lier la tentative de diffusion à l'adresse IP de votre machine.
Cette opération nécessitera que vous connaissiez votre adresse IP afin que vous puissiez la lier dans l'application StreamLab.
Si vous souhaitez appliquer ce correctif potentiel, commencez à suivre les instructions ci-dessous:
- Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter . Ensuite, tapez 'cmd' dans la zone de texte et appuyez sur Ctrl + Maj + Entrée pour ouvrir une invite de commande élevée.
Remarque: Lorsque vous voyez l' UAC (User Account Prompt) , cliquez sur Oui pour accorder l'accès administrateur.
- Une fois que vous êtes dans l'invite CMD élevée, tapez «ipconfig» et appuyez sur Entrée pour obtenir un aperçu de votre réseau.
- Dans la liste renvoyée, faites défiler jusqu'au réseau que vous utilisez actuellement et prenez et copiez l' adresse IPV4 (nous en aurons besoin un peu plus tard)
- Maintenant que vous avez trouvé votre adresse IP avec succès, ouvrez l'application StreamLabs et cliquez sur l' icône Paramètres (section inférieure gauche de l'écran).
- Une fois que vous êtes dans le menu Paramètres , cliquez sur Avancé dans le menu vertical sur la gauche, ils se déplacent vers la section droite et défilent jusqu'à la section Réseau .
- Ensuite, développez le menu déroulant et choisissez l'adresse IP que vous avez précédemment découverte à l'étape 3 avant d'enregistrer les modifications.
- Essayez de diffuser à nouveau à partir de StreamLabs et voyez si l'opération réussit cette fois.
Si le même problème persiste, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 7: Téléchargez .NET Framework 4.7.2 (Windows 7/8 UNIQUEMENT)
Si vous rencontrez ce problème sous Windows 7 ou Windows 8.1, gardez à l'esprit que vous devez remplir une condition supplémentaire avant de pouvoir diffuser du contenu à partir de l'application StreamLabs.
Étant donné que l'installation de .NET Framework 4.7.2 n'est pas gérée par le composant WU (comme sur Windows 10), vous devrez l'installer manuellement en utilisant les canaux officiels.
Certains utilisateurs qui rencontraient également ce message d'erreur dans StreamLabs sous Windows 7 et Windows 8 ont confirmé que le problème avait été résolu une fois le framework .NET manquant installé.
Voici un guide étape par étape rapide sur la façon d'installer le framework .NET manquant sur votre ordinateur:
- Ouvrez votre navigateur par défaut et accédez à la page de téléchargement officielle du .NET Framework 4.7.2 .
- Une fois que vous arrivez au bon emplacement, faites défiler jusqu'à la section Runtime et cliquez sur Download .NET Framework 4.7.2 Runtime .
- Une fois le téléchargement terminé, ouvrez le programme d'installation et suivez les invites à l'écran pour terminer l'installation du .NET Framework manquant, puis redémarrez votre ordinateur.
- Une fois votre ordinateur redémarré, ouvrez StreamLabs et voyez si le problème est résolu en tentant de le remettre en ligne.
Si le même problème persiste, passez au correctif potentiel suivant ci-dessous.
Méthode 8: Réinstaller StreamLabs avec un accès administrateur
Si aucun des correctifs ci-dessus n'a fonctionné pour vous, une dernière chose que vous pouvez essayer est de réinstaller l'application StreamLab et de vous assurer que vous autorisez les droits d'administrateur installés. Cela peut être efficace car le programme d'installation peut avoir des difficultés à copier certains fichiers au cas où il n'aurait pas de droits d'administrateur.
Si vous pensez que ce scénario peut s'appliquer, suivez les instructions ci-dessous pour réinstaller les applications StreamLabs avec des droits d'administrateur:
- Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter . Ensuite, tapez «appwiz.cpl» dans la zone de texte et appuyez sur Entrée pour ouvrir le menu Programmes et fonctionnalités .
- Une fois que vous êtes dans le menu Programmes et fonctionnalités , faites défiler la liste des applications installées et localisez StreamLabs OBS. Lorsque vous le voyez, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez Désinstaller dans le menu contextuel.
- Suivez les instructions de désinstallation pour vous débarrasser de l'application, puis redémarrez votre ordinateur.
- Une fois le prochain démarrage terminé, visitez la page de téléchargement officielle de StreamLabs et lancez l'installation.
- Une fois le téléchargement terminé, ne l'ouvrez pas de manière conventionnelle. Au lieu de cela, accédez à l'emplacement où il a été téléchargé, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez Exécuter en tant qu'administrateur .
- Une fois l'installation terminée, ouvrez StreamLabs, connectez-vous à nouveau avec votre compte Twitch et voyez si l'erreur est maintenant résolue.
