De nombreux utilisateurs Apple ont signalé avoir reçu l' erreur 0xE800002D lorsqu'ils tentent de synchroniser leurs appareils iOS avec iTunes. Ce code d'erreur particulier indique que le composant logiciel n'a pas pu établir de connexion entre votre appareil Apple et le logiciel qui le prend en charge. La plupart des utilisateurs concernés signalent que l'erreur se produit dès qu'ils connectent leurs appareils à l'ordinateur et qu'iTunes s'ouvre.
Le problème n'est pas spécifique à une certaine version de Windows, mais il est le plus souvent signalé sous Windows 10 et Windows Vista.
Quelle est la cause de l'erreur iTunes 0xE800002D?
Nous avons étudié le problème en examinant divers rapports d'utilisateurs. Sur la base de ce que nous avons rassemblé et des stratégies de réparation utilisées par les utilisations concernées, nous avons créé une liste de coupables potentiels connus pour créer l' erreur Itunes 0xE800002D :
- La version iTunes est obsolète - La plupart du temps, le problème est dû à une version obsolète d'iTunes. Le programme de mise à jour iTunes a une longue histoire de rupture et de penser qu'il est à jour. Cela peut créer des problèmes d'incompatibilité avec les modèles d'iPhone, d'iPad et d'iPod plus récents.
- Le programme de mise à jour iTunes est devenu un problème - Il existe un problème bien connu avec la version Windows d'iTunes où le composant de mise à jour devient défectueux et ne reconnaît plus qu'une nouvelle version est disponible. Dans ce cas, la solution est de réinstaller tous les composants iTunes.
- La machine exécute Windows Vista ou une version antérieure - Gardez à l'esprit que sous Windows, le programme de mise à jour iTunes ne mettra pas à jour le logiciel vers la dernière version à moins que vous n'ayez Windows 7 ou une version ultérieure. Dans ce cas, le problème peut être résolu en installant une version plus récente de Windows.
Si vous rencontrez actuellement le même problème, cet article vous fournira quelques étapes de dépannage. Vous trouverez ci-dessous une collection de méthodes que d'autres utilisateurs dans une situation similaire, comme vous, ont utilisées pour résoudre le problème.
Pour de meilleurs résultats, suivez les correctifs dans l'ordre dans lequel ils sont présentés et continuez jusqu'à ce que vous découvriez une méthode efficace pour votre scénario particulier.
Méthode 1: mettre à jour iTunes vers la dernière version
Étant donné que la grande majorité des erreurs 0xE800002D se produisent en raison d'une version obsolète d'iTunes, commençons par nous assurer que vous utilisez la dernière version.
Normalement, le programme de mise à jour iTunes devrait vous indiquer qu'une nouvelle version est disponible dès que vous ouvrez le logiciel. Si vous obtenez l'invite, cliquez sur Télécharger iTunes , puis suivez les invites à l'écran pour terminer l'installation de la dernière version d'iTunes.
Remarque: il est également possible que votre programme de mise à jour iTunes ait un problème et ne récupère plus la version la plus récente, mais nous traiterons cela dans la méthode suivante.
Dans le cas où vous ne recevez pas l'invite de mise à jour vers une version plus récente d'iTunes, suivez les étapes ci-dessous en fonction de votre système d'exploitation pour mettre à jour le logiciel avec la dernière version:
Pour les utilisateurs Windows:
- Ouvrez iTunes et accédez à Aide> Rechercher les mises à jour à l'aide du ruban en haut.
- Attendez la fin de l'analyse, puis cliquez sur le bouton Télécharger iTunes si une version plus récente est identifiée.
- Attendez que la nouvelle version d'iTunes soit téléchargée. Après un certain temps, vous devriez voir apparaître une nouvelle fenêtre de mise à jour du logiciel A pple . Dans cette nouvelle fenêtre, assurez-vous que toutes les mises à jour disponibles sont cochées, puis appuyez sur le bouton Installer x éléments .
- Acceptez le contrat de licence pour démarrer la mise à jour.
- Attendez que le processus soit terminé.
- Une fois la procédure de mise à jour iTunes terminée, redémarrez votre ordinateur et voyez si le problème a été résolu au prochain démarrage.
Pour les utilisateurs Mac:
- Cliquez sur l' icône Apple dans le coin supérieur gauche et choisissez App Store /
- Ensuite, cliquez sur le bouton Plus associé à la mise à jour logicielle et cliquez sur le bouton Mettre à jour à côté d'iTunes.
- Une fois le téléchargement terminé, vous serez invité à effectuer un redémarrage progressif. Au démarrage suivant, voyez si l'erreur a été résolue.
Si vous voyez toujours l' erreur 0xE800002D lorsque vous essayez de connecter un appareil Apple, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 2: réinstallez tous les logiciels liés à Apple (le cas échéant)
Sur Windows, il y a un bogue étrange qui semble refaire surface avec chaque version d'iTunes qui fait que le logiciel lui-même trompe qu'il utilise la dernière version disponible. Plusieurs utilisateurs rencontrant un problème similaire ont signalé qu'ils avaient finalement réussi à éliminer l' erreur 0xE800002D après avoir réinstallé tous les composants Apple présents sur leur système.
Remarque: gardez à l'esprit que cette méthode suppose que vous avez déjà utilisé la méthode 1 en essayant de mettre à jour la dernière version sans succès.
Suivez les étapes ci-dessous pour voir si votre version d'iTunes souffre du même problème et prenez les mesures appropriées pour le résoudre:
- Ouvrez iTunes et accédez au ruban en haut et sélectionnez Aide> À propos d'iTunes . Maintenant, regardez la première ligne qui apparaît et notez votre version actuelle d'iTunes
- Ensuite, visitez la page de téléchargement d'Apple ( ici ) et voyez si la dernière version d'iTunes disponible au téléchargement est plus récente que celle que vous avez actuellement. Si la dernière méthode disponible est plus récente, téléchargez le programme d'installation et conservez-le dans un endroit accessible.
- Ensuite, supprimons tous les composants logiciels associés à Apple. Pour ce faire, appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Ensuite, tapez « appwiz.cpl » et appuyez sur Entrée pour ouvrir la fenêtre Programmes et fonctionnalités .
- Dans la fenêtre Programmes et fonctionnalités , cliquez sur le bouton Publisher en haut de la colonne pour classer les résultats de l'application via Publisher. Cela nous permettra de cibler plus facilement chaque logiciel appartenant à Apple.
- Ensuite, procédez à la désinstallation de chaque composant logiciel signé par Apple . Vous pouvez le faire facilement en cliquant avec le bouton droit de la souris sur chaque entrée répertoriée par Apple Inc. comme éditeur et en cliquant sur Désinstaller . Ensuite, suivez les invites à l'écran pour désinstaller chaque composant logiciel Apple jusqu'à ce qu'il n'en reste plus.
- Une fois que tous les composants logiciels appartenant à Apple ont été désinstallés, redémarrez votre ordinateur.
- Au démarrage suivant, ouvrez l'exécutable d'installation d'iTunes que vous avez téléchargé à l'étape 2 et suivez les invites à l'écran pour l'installer sur votre système.
- Une fois le logiciel installé, redémarrez votre système et voyez si le problème a été résolu au prochain démarrage.
Si cette méthode n'a pas résolu le problème, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 3: installer une version plus récente de Windows (le cas échéant)
Si vous utilisez toujours Windows Vista ou Windows XP, c'est la raison pour laquelle vous voyez l' erreur 0xE800002D lorsque vous essayez de connecter votre appareil Apple. Cela se produit parce qu'Apple a récemment décidé de supprimer la prise en charge des anciennes versions de Windows. À partir de maintenant, vous avez besoin de Windows 7 ou version ultérieure pour pouvoir installer les dernières versions d'iTunes.
Si ce scénario s'applique à vous, vous n'avez pas d'autre choix que d'opter pour une mise à niveau et d'installer une version plus récente de Windows. Gardez à l'esprit que Windows 10 n'est pas aussi exigeant en ressources que vous pourriez le penser. Si vous décidez d'essayer, vous pouvez suivre notre article étape par étape sur l'installation de Windows 10 .