Des erreurs système DirecTV peuvent survenir en raison de bogues dans le navigateur ou d'un cache corrompu. Cela peut également se produire si vous avez déplacé les fichiers d'installation hors de votre emplacement principal. L'utilisateur peut rencontrer cette erreur à des intervalles aléatoires et ne pourra pas utiliser les informations d'identification DirecTV pour se connecter à l'un de ses sites ou applications mobiles associés. Ainsi, l'utilisateur ne pourra pas utiliser DirecTV pour regarder des flux. Ce message d'erreur est plus visible sur l'appareil mobile que sur le bureau.
Pour la version PC / Web:
Solution 1: effacer les données de navigation
L'erreur DirecTV à laquelle vous faites face pourrait être le résultat d'un cache corrompu de votre navigateur. De plus, les cookies corrompus peuvent également provoquer le message d'erreur actuel. Dans ce cas, la suppression des données de votre navigateur (en particulier le cache, les cookies et l'historique) peut résoudre le problème. Nous discuterons du processus pour Chrome, vous pouvez suivre les instructions selon votre navigateur.
- Ouvrez Google Chrome.
- Cliquez maintenant sur le menu d'action (3 points verticaux près du coin supérieur droit de la fenêtre). Passez ensuite la souris sur l' option Plus d'outils .
- Maintenant, dans le sous-menu, cliquez sur Effacer les données de navigation.
- Ensuite, dans l' onglet Avancé , sélectionnez la plage horaire de tous les temps (ou depuis que vous rencontrez le problème).
- Sélectionnez maintenant les catégories pour lesquelles vous souhaitez supprimer les données (il est recommandé de sélectionner toutes les catégories).
- Cliquez ensuite sur Effacer les données .
- Maintenant, relancez Chrome et vérifiez si DirecTV ne présente pas le problème.
Solution 2: utiliser un autre navigateur
L'erreur système DirecTV peut être causée par un bogue temporaire dans le navigateur que vous utilisez. Même si nous avons effacé le cache et les cookies, il existe encore des cas où certaines informations restantes sont toujours stockées dans le navigateur. Dans ce cas, l'utilisation d'un autre navigateur pour accéder à DirecTV peut résoudre le problème.
- Ouvrez un autre navigateur sur votre système.
- Accédez maintenant à DirecTV et vérifiez si cela fonctionne correctement.
Pour la version mobile:
Solution 1: mettre à jour l'application DirecTV
Les applications obsolètes peuvent entraîner de nombreux problèmes pour les utilisateurs. Si vous utilisez une application obsolète de DirecTV, cela pourrait être la cause première d'une erreur système DirecTV. Dans ce cas, la mise à jour de votre application peut résoudre le problème. Nous discuterons du processus pour l'application Android, vous pouvez suivre les instructions selon votre système d'exploitation.
- Ouvrez le Google Play Store .
- Cliquez maintenant sur le menu (3 barres verticales près du coin supérieur gauche de la fenêtre).
- Dans le menu affiché, cliquez sur Mes applications et jeux .
- Maintenant, appuyez sur l' application DirecTV .
- Si une mise à jour est disponible, appuyez sur Mettre à jour .
- Après la mise à jour, lancez l'application et vérifiez si elle fonctionne correctement.
Solution 2: Désinstallez et réinstallez l'application DirecTV
L'installation corrompue de l'application DirecTV peut causer de nombreux problèmes, y compris l'erreur DirecTV actuelle. Dans ce cas, le désinstaller et le réinstaller peut résoudre le problème. Nous discuterons du processus pour Android, vous pouvez suivre les instructions selon votre plate-forme et votre application.
- Ouvrez Mes applications et jeux dans Google Play Store comme indiqué dans la solution ci-dessus.
- Dans Mes applications et jeux, appuyez sur l'application DirecTV.
- Cliquez maintenant sur le bouton Désinstaller , puis confirmez pour désinstaller l'application.
- Redémarrez ensuite votre appareil.
- Au redémarrage, téléchargez et installez l'application DirecTV.
- Ensuite, lancez l'application et utilisez vos informations d'identification pour vous connecter à l'application et vérifier si cela fonctionne correctement.
Solutions pour toutes les plates-formes et tous les appareils
Solution 1: utiliser un VPN
Si vous avez voyagé loin de votre emplacement principal et que vous essayez d'utiliser DirecTV dans le nouvel endroit, par exemple, vous vivez aux États-Unis et visitez le Canada, vous essayez d'utiliser DirecTV, alors vous pouvez rencontrer l'erreur en discussion. Dans ce cas, l'utilisation d'un VPN pour changer votre emplacement vers votre emplacement principal peut résoudre le problème.
- Téléchargez et installez un client VPN réputé de votre choix.
- Ouvrez-le et définissez votre emplacement sur votre emplacement principal .
- Maintenant, ouvrez DirecTV et vérifiez s'il fonctionne correctement.
Solution 2: supprimer les applications et modules complémentaires / extensions de blocage de publicités
DirecTV a son lot de problèmes avec les applications de blocage des publicités et les modules complémentaires / extensions. Si vous utilisez l'un de ces éléments, ils peuvent être à l'origine de l'erreur DirecTV actuelle. Dans ce cas, la suppression de ces applications ou modules complémentaires / extensions peut résoudre le problème. Nous discuterons du processus pour Chrome, vous pouvez suivre les instructions selon votre plate-forme et votre application.
- Lancez Chrome et cliquez sur son menu d'action .
- Passez ensuite la souris sur Plus d'outils et dans le sous-menu affiché, cliquez sur Extensions .
- Maintenant , trouver l' extension de logiciel antipub et cliquez sur le Supprimer bouton (ou désactiver) de l'extension.
- Puis confirmez pour supprimer / désactiver l'extension.
- Maintenant, relancez Chrome et ouvrez DirecTV pour vérifier si l'erreur est claire.
Solution 3: modifiez votre mot de passe en utilisant simplement des lettres et des chiffres (sans symboles)
Si vous essayez d'utiliser un mot de passe avec des symboles dans l'application DirecTV ou d'ouvrir un site Web tel que MSNBC, vous pouvez rencontrer l'erreur en cours de discussion. Vous pouvez vous connecter au site Web DirecTV avec un mot de passe comportant des symboles, mais pas avec l'application / les sites Web associés. Dans ce cas, changer votre mot de passe (avoir simplement des lettres et des chiffres sans aucun symbole) peut résoudre le problème. Il est préférable d'effectuer les étapes suivantes sur un ordinateur de bureau / ordinateur portable.
- Lancez le navigateur de votre système.
- Ouvrez le site Web DirecTV et connectez-vous en utilisant vos informations d'identification.
- Ouvrez votre profil , puis cliquez sur Informations de connexion .
- Cliquez sur Modifier le mot de passe .
- Entrez maintenant votre nouveau mot de passe avec des lettres et des chiffres ( pas de symboles comme!%, Etc.) et enregistrez vos modifications et quittez le site.
- Ouvrez maintenant l'application ou le site Web avec lequel vous rencontriez des problèmes et entrez vos informations d'identification à l'aide du mot de passe nouvellement créé pour vérifier si l'erreur est claire.
Solution 4: utilisez AT&T ID
Si vous essayez d'utiliser votre ID d'accès AT&T (que vous pensez être le même que les informations de connexion pour vous connecter au site), cela pourrait être la cause première du problème. Votre ID d'accès AT&T n'est pas le même que les informations de connexion pour vous connecter au site Web AT & T / DirecTV. Dans ce cas, vous pouvez résoudre le problème en utilisant l'ID d'accès AT&T ou en le modifiant pour qu'il corresponde à vos informations de connexion au site. Il est préférable d'effectuer ces étapes sur un système de bureau / ordinateur portable.
- Lancez votre navigateur et ouvrez le site Web AT & T / DirecTV .
- Connectez-vous en utilisant vos identifiants.
- Ouvrez maintenant le profil et cliquez sur Informations de connexion .
- Cliquez ensuite sur le lien à côté de AT&T Access ID .
- Maintenant, dans le nom d'utilisateur, vous verrez votre nom de famille avec tout un tas de chiffres.
- Ensuite , changer le nom d' utilisateur et mot de passe pour correspondre à vos identifiants AT & T / DirecTV .
- Enregistrez vos modifications et quittez le site.
- Ouvrez maintenant l'application / le site Web associé avec lequel vous rencontriez des problèmes et vérifiez si l'erreur est maintenant claire.
Solution 5: utiliser le même compte sur différents appareils du même réseau
Si vous avez configuré différents comptes AT & T / DirecTV pour différentes plates-formes et que vous essayez de les utiliser sur le même réseau, vous pouvez rencontrer l'erreur système DirecTV. Dans ce cas, vous pouvez résoudre le problème en utilisant un seul compte pour tous les appareils ou en modifiant le réseau de l'appareil qui a un compte différent pour AT & T / DirecTV.
- Déconnectez-vous de l'appareil / site Web qui a un compte AT & T / DirecTV différent du reste des appareils, par exemple si NFL Sunday Ticket a des informations de compte différentes, déconnectez-vous de celui-ci.
- Connectez-vous maintenant en utilisant le même compte que le reste des appareils.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, une autre option pourrait être d' appeler la ligne d'assistance. Gardez simplement votre preuve d'achat avec vous lorsque vous appelez et votre problème peut être résolu le même jour.
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