Plusieurs utilisateurs rencontrent l' erreur «La ressource de partage de fichiers et d'imprimantes est en ligne mais ne répond pas aux tentatives de connexion » lors de l'exécution de l'outil Diagnostics réseau Windows après avoir été incapables d'accéder à un ou plusieurs dossiers partagés sur le réseau local. Dans la plupart des cas, les utilisateurs concernés signalent qu'ils peuvent voir les fichiers sur le réseau mais qu'ils ne peuvent accéder à aucun d'entre eux. Le problème se produit principalement sous Windows 7, mais il existe d'autres rapports indiquant qu'il se produit sur Windows 8.1 et Windows 10.
Quelle est la cause de l'erreur «La ressource de partage de fichiers et d'imprimantes est en ligne mais ne répond pas aux tentatives de connexion»?
Nous avons étudié ce message d'erreur particulier en examinant divers rapports d'utilisateurs et les stratégies de réparation qu'ils ont utilisées pour résoudre le problème. D'après ce que nous avons rassemblé, il existe plusieurs scénarios courants connus pour déclencher cette erreur particulière:
- Le PC n'est pas détectable par le réseau - Si la connexion ne s'est pas soudainement arrêtée de fonctionner, vous pourriez rencontrer ce problème car l'un des ordinateurs impliqués n'est pas détectable par le réseau.
- PeerBlock bloque la connexion au réseau local - Comme certains utilisateurs l'ont souligné, la connexion peut également être bloquée par PeerBlock ou un logiciel similaire. Dans ce cas, la solution est de faire des allocations pour votre réseau ou de désinstaller complètement le logiciel.
- Bogue Windows 10 - Il existe un bogue bien connu avec Windows 10 build 1703. Si vous utilisez cette version particulière de Windows, vous devriez être en mesure de résoudre le problème en installant chaque mise à jour Windows en attente.
- Un pare-feu tiers bloque la connexion - Sur la base de divers rapports d'utilisateurs, le problème peut également être causé par une suite de pare-feu surprotectrice. La plupart des utilisateurs dans une situation similaire ont réussi à contourner ce problème en désinstallant la suite de sécurité.
- Windows oublie les informations d'identification de la machine - Ce problème est assez courant sur Windows 7 et Windows 10. Il s'avère que le système peut soudainement oublier les informations d'identification de connexion. Dans ce cas, une solution permanente consisterait à insérer manuellement les informations d'identification de la machine concernée dans Credential Manager.
- Un ou plusieurs services requis par la ressource de partage de fichiers et d'impression ne sont pas en cours d'exécution - Plusieurs processus différents doivent être exécutés afin de garantir que la connexion peut être atteinte par toutes les parties concernées.
Méthode 1: s'assurer que tous les ordinateurs sont détectables
Si vous rencontrez ce problème sous Windows 10 ou Windows 8.1, vous devez vous assurer que tous les ordinateurs impliqués dans l'opération sont définis sur détectables. Plusieurs utilisateurs rencontrant l' erreur «La ressource de partage de fichiers et d'imprimantes est en ligne mais ne répond pas aux tentatives de connexion » ont signalé que le problème a été entièrement résolu après s'être assuré que la découverte du réseau est configurée correctement.
Suivez les instructions ci-dessous pour vous assurer que vos appareils sont détectables dans votre environnement réseau via l' application Paramètres . Gardez à l'esprit que les étapes seront légèrement différentes selon que vous utilisez un adaptateur Ethernet ou Wi-Fi. Suivez les instructions correspondant à la méthode de connexion que vous utilisez
Connexion via un adaptateur Ethernet
- Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Ensuite, tapez « ms-settings: network-ethernet » et appuyez sur Entrée pour ouvrir l'onglet Ethernet de l' application Paramètres .
- Dans l' onglet Ethernet , allez sur le côté droit et cliquez sur l'adaptateur que vous souhaitez rendre détectable.
- Ensuite, sous Profil réseau , assurez-vous que le réseau est défini sur Privé .
Remarque: cela peut sembler contre-intuitif, mais si vous définissez votre profil réseau sur public, votre système arrêtera automatiquement le partage d'imprimantes et de fichiers sur le réseau.
- Répétez la procédure ci-dessus avec chaque ordinateur connecté à ce réseau particulier.
Connexion via un adaptateur Wi-Fi
- Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Ensuite, tapez « ms-settings: network-wifi » et appuyez sur Entrée pour ouvrir l'onglet Wi-Fi de l' application Paramètres .
- Ensuite, allez dans le menu de droite et cliquez sur le réseau Wi-Fi que vous souhaitez utiliser pour le partage réseau (votre ordinateur doit y être connecté).
- Comme précédemment, sous Profil réseau , définissez le réseau sur Privé pour vous assurer qu'il est détectable par vos autres appareils.
- Répétez la procédure ci-dessus avec chaque ordinateur connecté à ce réseau particulier.
Après avoir suivi les instructions ci-dessus, vos ordinateurs sont configurés pour être détectables via votre connexion réseau locale. Vous pouvez vérifier si vous utilisez un profil de réseau privé en visitant l'onglet État. Pour ce faire, appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Tapez ensuite « ms-settings: network-status » et appuyez sur Entrée pour ouvrir l' onglet État de l' application Paramètres .
Si vous voyez que vous utilisez un profil de réseau privé sous État du réseau et que tous vos PC impliqués dans l'opération sont configurés pour être détectables, vous êtes prêt à partir.
Maintenant, répétez la procédure qui montrait précédemment l' erreur «La ressource de partage de fichiers et d'imprimantes est en ligne mais ne répond pas aux tentatives de connexion » et voyez si le problème a été résolu.
Si vous rencontrez toujours le même message d'erreur, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 2: installation de chaque mise à jour Windows en attente
Si vous voyez cette erreur de diagnostic réseau sur un ordinateur Windows 10, il est possible que vous ayez affaire à un bogue bien connu qui affecte les versions 1703 et antérieures.
Microsoft a rapidement publié un correctif (via une mise à jour Windows) pour ce problème particulier, mais certains utilisateurs concernés signalent que le même comportement persiste même après l'installation de la mise à jour.
Pour vous assurer que le correctif est installé, vous devez installer toutes les mises à jour Windows en attente. Voici un guide rapide sur la façon de procéder:
- Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter . Ensuite, tapez " ms-settings: windowsupdate " et appuyez sur Entrée pour ouvrir l' onglet Windows Update de l' application Paramètres .
- Dans l' écran Windows Update , cliquez sur Rechercher les mises à jour, puis suivez les invites à l'écran pour installer chaque mise à jour Windows en attente .
- Une fois que chaque mise à jour en attente a été installée, redémarrez votre ordinateur et voyez si le problème a été résolu.
Si vous obtenez toujours l' erreur «La ressource de partage de fichiers et d'imprimantes est en ligne mais ne répond pas aux tentatives de connexion », passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 3: déterminer si le pare-feu interfère avec la connexion (le cas échéant)
Il existe quelques solutions de pare-feu tierces (en particulier Kaspersky Firewall) qui sont connues pour provoquer cette erreur particulière. Il s'avère que la raison pour laquelle vous voyez l' erreur «La ressource de partage de fichiers et d'imprimantes est en ligne mais ne répond pas aux tentatives de connexion » peut être un pare-feu surprotecteur.
Certains utilisateurs rencontrant le même message d'erreur ont signalé que le problème avait été résolu après avoir désinstallé le pare-feu tiers. Vous pouvez suivre cet article ( ici ) pour désinstaller complètement votre pare-feu tiers et vous assurer de ne pas laisser de fichiers restants.
Si le problème ne se produit plus pendant la suppression du pare-feu, le pare-feu Windows sera automatiquement activé. Mais si vous aimiez votre pare-feu tiers, vous pouvez rechercher des étapes spécifiques sur la façon de créer des règles de pare-feu qui empêcheront votre connexion locale d'être bloquée.
Si cette méthode ne s'applique pas à votre situation particulière, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 4: S'assurer que PeerBlock (ou un logiciel similaire) ne bloque pas la connexion
Certains utilisateurs ont découvert que dans leur cas, Peerblock (ou un logiciel similaire qui bloque les paquets en provenance ou à destination) a fini par être responsable du message d'erreur.
Il s'avère qu'un logiciel de ce type peut également finir par bloquer les connexions légitimes, ce qui interfère avec la ressource de partage de fichiers et d'impression. En fonction de ce que d'autres utilisateurs concernés ont signalé, ce problème particulier peut être résolu avec deux approches:
- En créant des quotas sur le réseau, permettant aux ordinateurs concernés de communiquer entre eux.
- En désinstallant le logiciel qui bloque les connexions.
Si vous décidez de suivre le premier itinéraire, gardez à l'esprit que les étapes seront différentes selon le logiciel que vous utilisez. Sur PeerBlock, vous pouvez créer des quotas en accédant au Gestionnaire de listes et en cliquant sur Créer une liste .
Si vous décidez de vous débarrasser complètement du logiciel de blocage, suivez les étapes ci-dessous:
- Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter . Ensuite, tapez « appwiz.cpl » et appuyez sur Entrée pour ouvrir l' assistant Programmes et fonctionnalités .
- Dans Programmes et fonctionnalités , faites défiler la liste des applications installées et localisez PeerBlock (ou une autre application similaire que vous soupçonnez de provoquer des interférences).
- Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez Désinstaller , puis suivez les instructions à l'écran pour supprimer le logiciel de votre système.
- Redémarrez votre ordinateur pour éliminer toutes les règles précédemment appliquées et voir si le problème est résolu au prochain démarrage.
Si vous rencontrez toujours l' erreur «La ressource de partage de fichiers et d'imprimantes est en ligne mais ne répond pas aux tentatives de connexion », passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 5: Ajout de chaque machine impliquée au Credential Manager
Certains utilisateurs concernés ont signalé qu'ils avaient réussi à résoudre le problème en ouvrant Credential Manager et en ajoutant le nom d'utilisateur et le mot de passe de chaque ordinateur. Les utilisateurs qui ont essayé ce correctif ont signalé que les fichiers et dossiers partagés apparaissaient au prochain démarrage une fois le correctif effectué.
Remarque: il est principalement confirmé que ce problème fonctionne sur Windows 7, mais les étapes ci-dessous peuvent également être recréées pour Windows 8.1 et Windows 10.
Voici ce que vous devez faire:
- Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Ensuite, tapez « contrôle » et appuyez sur Entrée pour ouvrir le Panneau de configuration.
- Dans le panneau de configuration, utilisez la fonction de recherche dans le coin supérieur droit pour rechercher « gestionnaire d'informations d'identification ». Ensuite, cliquez sur Credential Manager pour ouvrir l'assistant.
- Ensuite, sélectionnez Windows Credentials et cliquez sur Add a Windows credentials .
- Ensuite, tapez l'adresse, le nom d'utilisateur et le mot de passe de chaque machine sur le réseau et appuyez sur OK .
- Redémarrez votre ordinateur. Au prochain démarrage, les fichiers et dossiers partagés devraient devenir visibles.
Si cette méthode n'a pas résolu l' erreur «La ressource de partage de fichiers et d'imprimantes est en ligne mais ne répond pas aux tentatives de connexion », passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 6: s'assurer que les services requis sont en cours d'exécution
Il existe plusieurs services différents qui doivent être en cours d'exécution pour garantir que la ressource de partage de fichiers et d'impression peut être atteinte avec succès. Si l'un de ces services est désactivé manuellement ou par un autre tiers impliqué, vous finirez par recevoir l' erreur «La ressource de partage de fichiers et d'imprimantes est en ligne mais ne répond pas aux tentatives de connexion » lors de l'exécution de l' utilitaire de diagnostic réseau.
Voici un guide rapide pour vous assurer que tous les services requis fonctionnent:
- Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une boîte de dialogue Exécuter. Ensuite, tapez « services.msc » et appuyez sur Entrée pour ouvrir l' écran Services .
- Dans l' écran Services , faites défiler la liste vers le bas et assurez-vous que chacun des services suivants est activé:
Client DCHP
Écouteur de groupe résidentiel
Fournisseur de groupe résidentiel
Mappeur de découverte de topologie de couche de liaison
Service de partage de port NetTcp
Les connexions de réseau
Service de liste de réseau
Connaissance de l'emplacement du réseau
Assistance TCP / IP NetBIOS
Remarque: vérifiez chaque service manuellement en cliquant avec le bouton droit sur son entrée. Si vous trouvez un service qui ne fonctionne pas, cliquez simplement sur Démarrer .
- Une fois que vous vous êtes assuré que chaque service impliqué est en cours d'exécution, exécutez à nouveau l'outil de diagnostic réseau et voyez si le problème a été résolu.
Si vous voyez toujours l' erreur «La ressource de partage de fichiers et d'imprimantes est en ligne mais ne répond pas aux tentatives de connexion », passez à la dernière méthode ci-dessous.
Méthode 7: effectuer une installation de réparation
Si vous êtes arrivé jusqu'ici sans résultat, il existe deux procédures qui résoudront probablement le problème et vous permettront d'échanger des données via votre connexion réseau sans recevoir le message «La ressource de partage de fichiers et d'imprimantes est en ligne mais ne répond pas à la connexion « tentatives ».
Plusieurs utilisateurs ont signalé que dans leur cas, le problème n'était résolu qu'après avoir effectué une nouvelle installation. Mais gardez à l'esprit que cette procédure effacera toutes vos données personnelles, y compris les photos, vidéos, fichiers personnels et applications. Si vous décidez de procéder à une nouvelle installation, vous pouvez suivre les instructions données dans cet article ( ici ).
Cependant, si le problème n'est pas causé par une application tierce, vous pouvez probablement vous en sortir en effectuant une installation de réparation . Cette procédure réinitialisera tous les composants liés à Windows sans toucher à vos fichiers personnels, photos, vidéos et applications. Vous pouvez suivre les instructions de cet article ( ici ) pour connaître les étapes à suivre pour effectuer une installation de réparation.