Plusieurs utilisateurs signalent que la fonction Alexa Drop In ne fonctionne plus pour eux. Dans la plupart des cas, les utilisateurs concernés signalent que le problème a commencé brusquement et ne peuvent pas penser à un changement qui aurait pu déclencher ce problème.
Qu'est-ce qu'Alexa Drop-In?
Alexa Drop-In est une fonctionnalité qui fonctionne de manière très similaire avec un interphone pour les appareils Amazon Echo. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d'appeler l'un des appareils Alexa à partir d'un foyer. Il est généralement utilisé pour s'enregistrer à la maison - plutôt que d'appeler des personnes spécifiques - ou comme interphone entre divers appareils Alexa.
Qu'est-ce qui empêche Alexa Drop-in de fonctionner?
Nous avons étudié ce problème particulier en examinant divers rapports d'utilisateurs et les stratégies de réparation couramment utilisées pour résoudre ce problème particulier. Sur la base de nos enquêtes, plusieurs coupables différents pourraient être responsables de ce problème particulier:
- La connexion automatique n'est pas configurée - Il n'y a pas si longtemps, Amazon a publié une mise à jour qui désactivait cette fonctionnalité par défaut. À moins que vous ne choisissiez de le configurer, vous ne pourrez pas utiliser automatiquement la fonction d'insertion. Si vous recherchez une solution rapide, vous pouvez utiliser l'approche manuelle en parlant à Alexa et en spécifiant l'appareil avec lequel vous souhaitez utiliser Drop in.
- Le compte d'utilisateur n'est pas autorisé à utiliser la fonction de connexion - Il est également possible que vous rencontriez ce problème car le compte d'utilisateur que vous utilisez n'est pas configuré pour utiliser la fonctionnalité de connexion. Si ce scénario est applicable, vous pouvez résoudre le problème en autorisant votre compte d'utilisateur à utiliser la fonction de connexion.
- Les communications sont désactivées pour certains de vos appareils connectés - Un autre scénario potentiel qui pourrait produire ce problème est les instances où la communication de l'appareil est désactivée pour certains de vos appareils. Dans ce cas, vous pouvez résoudre le problème en activant la communication pour chacun de vos appareils connectés.
- Problème d'application - En fait, Amazon a réussi à introduire un bogue avec l'une des dernières applications qui a fini par interrompre la fonctionnalité d'insertion pour de nombreux utilisateurs concernés. Des utilisateurs similaires qui ont rencontré le même problème ont réussi à résoudre le problème en réinstallant l'application Amazon Alexa. le correctif a réussi à la fois sur Android et iOS.
Si vous avez actuellement du mal à résoudre le même message d'erreur, cet article vous fournira plusieurs étapes de dépannage. En bas, vous voyez une collection de méthodes que d'autres utilisateurs dans une situation similaire ont utilisées avec succès pour résoudre ce message d'erreur. Toutes les méthodes décrites ci-dessous sont confirmées par au moins un utilisateur qui a eu du mal à résoudre le même problème.
Pour obtenir les meilleurs résultats, suivez les méthodes dans l'ordre dans lequel elles sont présentées puisqu'elles sont classées par efficacité et gravité. L'un des correctifs potentiels est lié à résoudre le problème, quel que soit le coupable qui finit par le causer.
Méthode 1: Utilisation de la fonction de dépôt manuel
En fait, cela semble être le résultat d'une mise à jour qui a été appliquée simultanément sur l'application Android et iOS. Il semble que l'une des dernières mises à jour ait fini par casser certaines des fonctionnalités d'Alexa Drop In.
Plusieurs utilisateurs concernés ont découvert que même si la connexion automatique ne fonctionne plus comme prévu, vous pouvez toujours le faire manuellement. Vous pouvez le faire en disant « Alexa Drop In », puis vous aurez le choix entre plusieurs options (avec des appareils compatibles au sein de votre foyer).
Ce n'est certainement pas idéal car cela nécessite une entrée manuelle, mais c'est toujours mieux que de ne pas utiliser la fonction Drop-In.
Si ce problème ne fonctionne pas pour vous ou si vous recherchez une alternative qui ramènera la fonction automatique, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 2: autoriser votre compte utilisateur à utiliser Drop in
Une autre raison assez courante pour laquelle la fonctionnalité d'abandon ne fonctionne pas dans un ménage est que le compte à partir duquel vous essayez de le faire n'est pas autorisé à utiliser cette fonctionnalité. Plusieurs utilisateurs concernés ont signalé avoir été en mesure de résoudre le problème en accédant à l'onglet Contacts (dans l'application Alexa) à partir d'un smartphone et en activant la fonction d'accueil pour leur compte.
Remarque : Alexa peut également vous inviter à activer cette fonctionnalité via une fenêtre contextuelle si vous appuyez sur la bulle de discussion en bas de l'écran.
Si l'utilisation de la fonction de chat n'a pas invité Alexa à vous demander si vous souhaitez activer la fonction de connexion, vous pouvez également le faire manuellement en suivant les étapes ci-dessous:
- Ouvrez l'application Alexa et appuyez sur le bouton d'action dans le coin supérieur gauche de l'écran. Dans le menu déroulant nouvellement apparu, appuyez sur Contacts.
- Depuis l' onglet Contacts , cliquez sur votre profil (il doit être listé en haut).
- Dans l'écran suivant, assurez-vous que la bascule associée à Autoriser le dépôt est activée. Ensuite, confirmez votre sélection en appuyant sur ou sur OK.
- Essayez à nouveau d'utiliser la fonctionnalité d'interruption et voyez si le problème a été résolu.
Si cette méthode n'a pas résolu le problème ou si vous recherchez un correctif différent, passez à la méthode suivante ci-dessous.
Méthode 3: s'assurer que les communications sont activées pour chaque périphérique
Une autre raison pour laquelle la fonction d'insertion échoue pour certains appareils est lorsque certains appareils ne sont pas autorisés à communiquer avec d'autres. Ces paramètres peuvent être ajustés via l'application Alexa dans l'onglet Communications.
Plusieurs utilisateurs concernés qui ont rencontré ce problème particulier ont signalé qu'ils avaient réussi à résoudre le problème en accédant à l'application Alexa et en activant les communications pour chaque appareil. Voici un guide rapide sur la façon de procéder:
- Ouvrez votre application Alexa. Si vous ne l'avez pas installé, téléchargez la version appropriée ( iOS ou Android )
- Une fois que vous êtes dans l' application Alexa , appuyez sur l'icône de menu (coin supérieur gauche) et sélectionnez Paramètres dans le menu nouvellement apparu.
- Dans le menu des paramètres, appuyez sur Amazon Household .
- Dans l' écran Appareils , appuyez sur le premier appareil et assurez-vous que la bascule associée à la communication est activée.
- Revenez à l'écran de l'appareil et assurez-vous que tous les appareils connectés ont activé les communications.
- Testez la fonctionnalité Drop-In et voyez si le problème a été résolu.
Si vous rencontrez toujours les mêmes problèmes, passez aux méthodes suivantes ci-dessous.
Méthode 4: réinstaller l'application Alexa
Il semble qu'Amazon se soit rendu compte de la faute dans leur mise à jour et ait tranquillement poussé une mise à jour censée revenir à l'ancien comportement. Malheureusement, il ne suffit pas de laisser l'application Alexa se mettre à jour car cela ne résoudra pas le problème. De nombreux utilisateurs concernés ont signalé que le problème n'était résolu qu'après avoir désinstallé l'application et réinstallé la dernière version.
Ce correctif est censé être efficace sur Android et iOS. Ci-dessous, vous trouverez deux guides sur la désinstallation de l'application Alexa. Suivez le guide applicable au système d'exploitation que vous utilisez.
Réinstaller l'application Amazon Alexa sur Android
- Sur votre écran d'accueil, appuyez sur l' icône Paramètres .
- Depuis l'écran des paramètres principal, appuyez sur Applications (Applications et notifications), puis appuyez à nouveau sur Applications .
- Faites défiler la liste des applications, localisez Amazon Alexa et appuyez dessus.
- À partir de l' écran d' informations sur l' application d'Amazon Alexa, appuyez sur Désinstaller et confirmez pour désinstaller l'application.
- Une fois la désinstallation terminée, visitez ce lien (ici) à partir d'un appareil Android et réinstallez la dernière version d'Amazon Alexa. Vous pouvez également ouvrir Google Play Store et télécharger l'application manuellement.
- Essayez à nouveau d'utiliser la fonction Drop-In et voyez si le problème a été résolu.
Réinstaller l'application Alexa sur iOS
- Depuis votre écran d'accueil, lancez l' application Paramètres .
- Dans le menu Paramètres , appuyez sur Général, puis sélectionnez Stockage de l'appareil .
- Ensuite, à partir de l'écran suivant, faites défiler la liste des applications, localisez Amazon Alexa et appuyez dessus.
- Dans la fenêtre Amazon Alexa , appuyez sur Supprimer l'application .
- Confirmez la suppression de l'application en appuyant à nouveau sur Supprimer l'application .
- Visitez ce lien ( ici ) et téléchargez et installez la dernière version d'Amazon Alexa. Vous pouvez également ouvrir iTunes manuellement et rechercher l'application manuellement.
